او ضح الدكتور هانى جميعه وكيل وزارة الصحة بالبحيرة ان  الهدف الأساسي من الدورة التدريبية  رفع كفاءة العاملين بوزارة الصحة بما يخدم المنظومة الصحية وبما يعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري وياتى ذلك فى ضوء استراتيجية الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة بعقد دورات تدريبية بصفة مستمرة للعاملين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة لتعزيز مهاراتهم و خصوصا في مجال سرعة الإستجابة لشكاوى المواطنين واكتساب مهارات فحص الشكاوى ومتابعتها و اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها مع ضرورة التواصل مع الشاكي والرد عليه وإبلاغه بالإجراءات المتخذة و النتائج المحققة.

واضاف جميعه أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة  تتلقى الشكاوى من ديوان عام الوزارة والشكاوى الواردة من المحافظات ومديريات الشئون الصحية، كما توفر الإدارة بكل مستشفى و إدارة صحية مسئول لخدمة المواطنين يقوم بتوعية المواطنين بحقوقهم وواجباتهم داخل المنشأة ، ويخبرهم بكيفية تقديم الشكاوى ومتابعتها ويتأكد من رضائهم عن مستوى الخدمة.كما يتم تقديم تقارير دورية عن أعداد و مصادر و حالات الشكاوى وتحليلها وتقييمها و إبراز نقاط الضعف و القوة في أداء المؤسسات و تم انجاز معدل الشكاوي بنسبه 99.5% .

يمكنك مشاركة الخبر علي صفحات التواصل