متابعة بتول ضوا

كشفت مجموعة سوفت بنك اليابانية النقاب عن تقنية ذكاء اصطناعي جديدة تهدف إلى تهدئة أصوات العملاء الغاضبين في الوقت الفعلي خلال مكالماتهم الهاتفية مع خدمة العملاء.

تهدف هذه التقنية، التي تعتمد على تقنيات تحليل الصوت وتحليل المشاعر، إلى تحويل الأصوات الغاضبة إلى نغمات أكثر هدوءًا، مما يخلق بيئة هادئة لموظفي خدمة العملاء ويُحسّن جودة الخدمة المقدمة.

تهدئة العملاء الغاضبين: تُساعد التقنية على تهدئة العملاء الغاضبين وتحسين مسار المحادثة.

حماية موظفي خدمة العملاء: تُقلّل من التوتر والضغط النفسي الواقع على موظفي خدمة العملاء.

تحسين جودة خدمة العملاء: تُساهم في خلق تجربة عملاء إيجابية بشكل عام.

بدء اختبار النظام داخلياً وخارجياً مع نطاق محدود من العملاء بحلول مطلع العام المقبل.

تقديم الخدمة بشكل تجاري في عام 2026.

“مع الحل التقني الجديد، سنتمكن من الاستمرار في بناء علاقة قوية بين موظف خدمة العملاء والعميل عبر المحادثة الصوتية، مع الحفاظ على الحالة النفسية لموظفينا.”

تشهد اليابان ازدياداً ملحوظاً في حوادث التحرش والمضايقات التي يتعرض لها موظفو خدمة العملاء.

أظهر استطلاع حديث أن نصف موظفي خدمة العملاء تقريباً قد تعرضوا لمضايقات من قبل العملاء خلال العامين الماضيين.

تسعى الحكومة اليابانية إلى وضع معايير قياسية لحماية موظفي خدمة العملاء، وتدرس حالياً سنّ تشريع قانوني يحميهم من هذه المضايقات