يواجه عدد كبير من المواطنين ارتفاعًا مفاجئًا في قيمة فواتير الكهرباء، مما يدفع الكثيرين للبحث عن كيفية تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء 2026، خاصة مع التوسع الملحوظ في استخدام العدادات مسبقة الدفع والعدادات الذكية. في هذا السياق، قدمت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عدة قنوات رسمية لتلقي الشكاوى والتظلمات، سواء من خلال الحضور الشخصي أو عبر المنصات الإلكترونية، لتسهيل الإجراءات على الجميع.
متى يحق لك تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء؟
يحق للمواطن تقديم تظلم في عدة حالات، أبرزها وجود زيادة غير مبررة في قيمة الفاتورة، أو ملاحظة اختلاف واضح بين استهلاكه الفعلي والقراءة المسجلة، أو عند الاشتباه بوجود خطأ في حساب الشرائح المستحقة، أو تسجيل قراءة العداد.
أولًا: تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء من خلال شركة التوزيع
يمكن للمواطن التوجه مباشرة إلى فرع شركة توزيع الكهرباء التابع لمنطقته، واتباع الخطوات المحددة التالية:
– التوجه إلى مقر الشركة المختصة بالمنطقة الجغرافية التي يتبع لها العداد الخاص به.
– ملء نموذج شكوى أو تظلم مخصص لفواتير الكهرباء بدقة.
– إرفاق صورة واضحة من فاتورة الكهرباء محل الشكوى كوثيقة داعمة.
– الحصول على رقم طلب لمتابعة حالة التظلم والإجراءات المتخذة بشأنه.
بعد تقديم التظلم، تقوم الشركة بفحص العداد ومراجعة نمط الاستهلاك، وإذا ثبت وجود أي خطأ، يتم تعديل الفاتورة، أو رد المبالغ الزائدة، أو خصمها من الفاتورة التالية.
ثانيًا: طريقة تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء أونلاين 2026
لتسهيل الإجراءات على المواطنين وتوفير الوقت والجهد، وفرت وزارة الكهرباء خدمة التظلم الإلكتروني عبر منظومة الشكاوى الموحدة، مما يغني عن الحاجة للذهاب إلى مقر الشركة.
رابط تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء
يمكن الدخول مباشرة على الرابط مــــن هـــنــــا.
خطوات التظلم الإلكتروني على فاتورة الكهرباء
بعد الدخول إلى الموقع المخصص، يتم اتباع الخطوات المبينة أدناه:
– إدخال اسم مقدم الشكوى واسم صاحب الحساب بشكل كامل.
– تسجيل رقم الهاتف المحمول الخاص بالمواطن لضمان سهولة التواصل.
– اختيار المحافظة والحي أو المنطقة التي يتبع لها العداد.
– كتابة العنوان التفصيلي (مثل الشارع، رقم المنزل، الدور) بدقة.
– إدخال البريد الإلكتروني إن وُجد، لأنه يساعد في عملية التواصل والمتابعة.
– تسجيل كود السداد الإلكتروني الموجود على فاتورة الكهرباء.
– توضيح سبب الشكوى بشكل مفصل، مثل ارتفاع غير مبرر في الاستهلاك أو وجود خطأ في قراءة العداد.
– إرفاق صورة لآخر فاتورة كهرباء، وصورة لقراءة العداد الحالية، أو إيصال الكهرباء إن أمكن.
– إرسال الطلب وانتظار استلام رقم المتابعة الخاص بالشكوى.
ماذا يحدث بعد تقديم التظلم؟
بعد تقديم التظلم، تقوم الجهة المختصة بمراجعة البيانات المقدمة، وقد يتم إرسال لجنة فنية لمعاينة العداد على الطبيعة إذا تطلب الأمر ذلك، وفي حال التأكد من وجود خطأ، يتم إلغاء الفاتورة، أو تعديلها، وإعادة احتساب الاستهلاك الصحيح، أو رد المبلغ الزائد للمواطن.
نصيحة مهمة لتجنب زيادة فاتورة الكهرباء
تنصح وزارة الكهرباء بضرورة متابعة قراءة العداد شهريًا بشكل منتظم، والتأكد من مطابقتها لما هو مدون في الفاتورة، مع الاحتفاظ بصورة من القراءة كإثبات يمكن تقديمه عند الحاجة في أي تظلم مستقبلي.
