مع التوسع السريع في استخدام التكنولوجيا المالية، يعد تطبيق إنستاباي واحدًا من أكثر الوسائل فعالية لإجراء التحويلات المصرفية الرقمية بين المواطنين، خصوصًا بفضل اعتماده على التحويل الفوري وسهولة الاستخدام.
عدد المستخدمين والخدمات المقدمة
يضم تطبيق إنستاباي أكثر من 12 مليون مستخدم، في إطار خطة تهدف إلى دعم البنية التحتية الرقمية، وتقديم خدمات وميزات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة، بما يتماشى مع توجهات التحول الرقمي في القطاع المصرفي المصري.
خطوات استرجاع الأموال المحولة بالخطأ
على الرغم من سهولة إجراء التحويلات عبر التطبيق، قد يتعرض بعض المستخدمين لمشكلة إرسال المبلغ إلى حساب غير مقصود، مما يطرح تساؤلات حول كيفية استرجاعه، يحتاج الأمر إلى اتباع خطوات منظمة لاستعادة الأموال المحولة بالخطأ.
التواصل مع الشخص المستلم
أولًا، يُفضل التواصل مباشرةً مع الشخص الذي تلقى المبلغ بالخطأ وطلب استرداده، حيث يُعاد المبلغ في كثير من الأحوال دون أي تعقيدات.
الاتصال بخدمة العملاء
ثانيًا، في حال تعذّر التواصل أو عدم الاستجابة، يمكن الاتصال بخدمة عملاء تطبيق إنستاباي على الرقم 15989، مع تقديم الرقم المرجعي الخاص بالمعاملة، وشرح تفاصيل التحويل لتسجيل شكوى رسمية.
التواصل مع البنوك
ثالثًا، يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالبنك الذي يتبع له الحساب المستخدم في التحويل، بالإضافة إلى البنك المستلم للأموال، حيث تشارك البنوك في متابعة الشكاوى المتعلقة بالخدمة.
الإجراءات القانونية
وأخيرًا، إذا لم يتم التوصل إلى حل لاسترداد المبلغ، يمكن تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة من خلال تحرير بلاغ رسمي لدى جهات التحقيق المختصة.
تؤكد هذه الإجراءات على أهمية مراجعة بيانات المستفيد بدقة قبل إتمام أي تحويل، لتجنب الوقوع في أخطاء قد تتطلب وقتًا وجهدًا لاسترجاع الأموال.
