تطبيق دعم المستثمرين هو تطبيق مخصص للهواتف الجوالة (أندرويد وIOS)، تم إطلاقه من قبل وزارة الصناعة، بهدف مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة وتسهيل التعامل مع المستثمرين المتعاونين مع الوزارة وجهاتها التابعة، حيث يرتبط التطبيق بمجموعة من الوزارات والهيئات الأعضاء في المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية مثل وزارات البيئة، الإنتاج الحربي، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، قطاع الأعمال العام، المالية، الاستثمار والتجارة الخارجية، التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، التموين والتجارة الداخلية، الزراعة واستصلاح الأراضي، والعمل، بالإضافة إلى البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء، لتيسير متابعة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين ذات العلاقة بهذه الجهات.
هدف التطبيق
يهدف التطبيق إلى ربط منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين بنافذة واحدة، مما يسهل المتابعة مع مختلف الجهات المعنية، ويوفر الوقت والجهد على المستثمر.
كيفية استخدام تطبيق دعم المستثمرين
يمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة، حيث سيتم إرسال إشعار عبر الهاتف يفيد بأن الشكوى قد تم توجيهها إلى الوزارة أو الجهة المختصة، وعند الرد من الجهة المعنية سيتم إبلاغ المستثمر بالرد النهائي عبر التطبيق، كما يمكن للمستثمر إرسال استعجال للشكوى أو الاستفسار في حال تأخر الرد.
خطوات إنشاء حساب المستثمر على التطبيق
– تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم التليفون، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة).
– اختيار الخدمة المطلوبة سواء كانت شكوى أو استفسار.
1. رابط تطبيق دعم المستثمرين على Google Play Store (للأندرويد): https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints.
2. رابط تطبيق دعم المستثمرين على App Store (iOS): https://apps.apple.com/us/app/دعم-المستثمرين/id6739993615.
خطوات تقديم شكوى أو استفسار
– اضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.
– في حالة الدخول إلى التطبيق لأول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم التليفون، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة) لإنشاء حساب.
– اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات).
– تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار، الموضوع، إرفاق المستندات إن وجدت بصيغة صور بحد أقصى 5 صور).
– اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
– يمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية من خلال الضغط على “بروفايل” ومتابعة حالة (الشكوى أو الاستفسار) أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على “متابعة”.
