أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم الأربعاء، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، استنادًا إلى عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين للهيئة خلال شهر أكتوبر 2025، حيث تصدرت “الخطوط السعودية” و”طيران ناس” قائمة التصنيف.
وأفادت الهيئة بأن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ (1620) شكوى، وفقًا لبيان الهيئة الذي نشرته “واس”.
تحليل الشكاوى
فيما كان “طيران ناس” هو الأقل في عدد الشكاوى، حيث سجل (21) شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكوى تصل إلى 100% خلال الفترة المحددة لشهر أكتوبر، بينما جاء “طيران أديل” في المركز الثاني بمعدل (30) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة لشكاوى تصل إلى 99%، بينما حلت الخطوط الجوية السعودية في المرتبة الثالثة، حيث بلغ عدد شكاواها (35) شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة لشكاوى تقدر بـ 72%، وأبرزت المؤشرات أن أكثر الشكاوى تركزت في الرحلات، تلتها خدمات الأمتعة ثم التذاكر.
مطارات المملكة
كما أشارت الهيئة إلى أن مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة حقق أقل نسبة من الشكاوى المقدمة، حيث سجلت (0.4%) لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها عن (6) ملايين سنويًا، حيث بلغ مجموع الشكاوى (19) مع نسبة معالجة تصل إلى 100%، بينما حصل مطار الطائف الدولي على أقل عدد من الشكاوى في فئة المطارات التي يقل فيها عدد المسافرين عن (6) ملايين، مسجلًا (1%) لكل 100 ألف مسافر، بشكوى واحدة ونسبة معالجة 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، كان مطار بيشة هو الأفضل، حيث سجل (3%) لكل 100 ألف مسافر، بشكوى واحدة، مع نسبة معالجة متطابقة تبلغ 100%.
الخطوط السعودية
تُعتبر الخطوط السعودية الناقل الوطني للمملكة العربية السعودية، تأسست في عام 1945، وهي واحدة من أكبر شركات الطيران في منطقة الشرق الأوسط، وتمتاز بأسطولها الحديث الذي يغطي أكثر من 100 وجهة على أربع قارات، بما في ذلك 28 وجهة داخل المملكة، وقد حصلت الخطوط السعودية على جائزة “شركة الطيران عالمية المستوى 2025” للعام الرابع على التوالي وفقًا لتقييم رابطة تجارب المسافرين الجويين (APEX)، كما شهدت الشركة تحسنًا ملحوظًا بفارق 11 مرتبة في تصنيف شركات الطيران العالمية لعام 2023 حسب Skytrax، وأدرجت ضمن أفضل عشر شركات طيران على مستوى العالم من حيث انضباط مواعيد الرحلات وفق تقرير صادر عن Cirium، ويشكل الأسطول الحالي البالغ عدده 149 طائرة حجر الزاوية لتحقيق هذه الإنجازات، حيث يوفر قدرات تشغيلية كبيرة تُسهم في تحسين الخدمات وزيادة عدد الرحلات، إضافةً إلى سعي المملكة لتعزيز أسطولها بـ116 طائرة جديدة تُدخل خلال السنوات القادمة، مما سيمكن الشركة من توسيع سعتها المقعدية وتدشين وجهات دولية جديدة، بالإضافة إلى دعم الوجهات الحالية.
