في خطوة حازمة لضمان جودة الخدمات وحماية حقوق ضيوف الرحمن، أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية، اليوم السبت، عن إيقاف شركتي عمرة عن العمل، جاء هذا القرار بعد رصد مخالفات جسيمة تتعلق بعدم توفير خدمات السكن للمعتمرين القادمين من جمهورية مصر العربية، الأمر الذي يتنافى تمامًا مع البرامج التعاقدية المعتمدة مسبقًا، ويؤكد التزام الوزارة بتطبيق أقصى معايير الرقابة والمساءلة.
تفاصيل المخالفات والتدخل الفوري
كشفت الوزارة في بيانها عن تفاصيل المخالفة، موضحة أنها تابعت وصول مجموعة من المعتمرين المصريين إلى المملكة، ليتبين عدم وجود ترتيبات سكن فعلية مخصصة لهم، وذلك على الرغم من أن تكاليف هذه الخدمات كانت موثقة ومدفوعة مسبقًا ضمن باقات العمرة، وقد اعتبرت الوزارة هذا الإخلال الصريح مخالفة واضحة للأنظمة والتعليمات المنظمة لأنشطة خدمات المعتمرين وزوار المسجد النبوي الشريف.
استجابت الوزارة فورًا لهذه الأزمة، حيث سارعت إلى تأمين السكن البديل واللائق لجميع المعتمرين المتضررين، وأكدت أن هذه الإجراءات الفورية جاءت ضمن الأطر النظامية، وذلك لضمان راحة ضيوف الرحمن وحفظ حقوقهم، بالإضافة إلى منع تكرار مثل هذه التجاوزات التي قد تؤثر سلبًا على تجربتهم الروحانية المقدسة.
التنسيق الدولي لضمان المحاسبة
في إطار متصل، شددت وزارة الحج والعمرة على التنسيق رفيع المستوى مع وزارة السياحة المصرية، وذلك بهدف اتخاذ جميع الإجراءات القانونية والنظامية الضرورية بحق الوكلاء الخارجيين الذين تعاقدوا مع الشركتين الموقوفتين، يهدف هذا التعاون المشترك إلى ضمان محاسبة جميع الأطراف التي قصرت في تقديم الخدمة، سواء كانت داخل المملكة أو خارجها، مع الحرص التام على حماية المعتمرين من أي تلاعب أو إخلال بالعقود.
ضمن رؤية 2030: التزام المملكة بخدمة ضيوف الرحمن
هذا الإجراء ليس مجرد حدث عابر، بل هو جزء لا يتجزأ من التزام المملكة العربية السعودية الراسخ بمستهدفات “رؤية المملكة 2030″، وبالأخص “برنامج خدمة ضيوف الرحمن”، يهدف هذا البرنامج الطموح إلى تيسير استضافة الحجاج والمعتمرين وتقديم أرقى مستويات الخدمات لهم، مع التركيز على رفع الطاقة الاستيعابية وتجويد التجربة الدينية والثقافية بشكل مستمر.
تواصل الوزارة جهودها الدؤوبة لتطوير الأنظمة واللوائح التي تضمن حقوق المعتمرين، مستفيدة من أحدث التقنيات والمنصات الرقمية لمراقبة أداء شركات العمرة وضمان التزامها بالمعايير الدقيقة للجودة، وتؤكد الوزارة أن سلامة وراحة المعتمر تُعد خطًا أحمر لا يمكن المساس به تحت أي ظرف من الظروف.
رسالة تحذيرية شديدة لشركات العمرة
واختتمت الوزارة بيانها برسالة تحذيرية واضحة وشديدة اللهجة، مؤكدة أنها لن تتسامح مع أي تقصير أو إخلال بالالتزامات التعاقدية من جانب أي شركة أو مؤسسة عاملة في هذا القطاع، وشددت على أن حقوق ضيوف الرحمن تمثل أولوية قصوى، داعية جميع القائمين على خدمة المعتمرين إلى الالتزام التام بالضوابط والتعليمات، وتقديم الخدمات بالجودة التي تليق بمكانة المملكة كحاضنة للحرمين الشريفين ومهبط الوحي.
