في إطار سعيها الدؤوب لتعزيز جودة الخدمات المقدمة وتيسير رحلة ضيوف الرحمن، قامت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بتطوير منظومة متكاملة للإرشاد الميداني، المعروفة بـ “الفرق الراجلة”، تشمل هذه المنظومة تقديم خدمات الترجمة الفورية بعدة لغات، لضمان وصول الإرشادات والمعلومات الضرورية داخل المسجد الحرام لجميع المصلين والمعتمرين والزوار، بمختلف لغاتهم وجنسياتهم.
منظومة إرشادية متكاملة لموسم رمضان
يشهد موسم شهر رمضان المبارك تشغيلاً كاملاً لمنظومة إرشادية متكاملة، تضم 60 نقطة إرشادية موزعة بعناية في كافة أرجاء المسجد الحرام، ويشرف على هذه النقاط 360 مرشدًا ميدانيًا مؤهلاً، يعملون بجد لتقديم الإرشاد المباشر، وتسهيل الوصول إلى المرافق والخدمات المتنوعة، بالإضافة إلى تعزيز انسيابية الحركة داخل المسجد الحرام وساحاته الفسيحة، مما يضمن تجربة سلسة ومريحة للجميع.
تأثير إيجابي ونتائج ملموسة
لقد أسهم تطوير منظومة الإرشاد الميداني، المدعومة بخدمات الترجمة الفورية واللوحات الإرشادية متعددة اللغات، في تحقيق نتائج إيجابية ملموسة، حيث ارتفعت نسبة المستفيدين من خدمات الإرشاد بنسبة 30%، كما تحسنت سرعة استجابة الفرق الميدانية لاحتياجات المصلين والمعتمرين والزوار بشكل ملحوظ، وكل ذلك تم دون أي تأثير على حركة الحشود الكبيرة، مما يؤكد فعالية وكفاءة المنظومة المطورة.
دور محوري للفرق الراجلة في توجيه الضيوف
تضطلع الفرق الراجلة بدور محوري وأساسي في توجيه المصلين والزوار والمعتمرين، بدءًا من الساحات وجنبات المسجد الحرام وحتى مختلف المرافق الداخلية، وتعمل هذه الفرق بكفاءة عالية للحفاظ على أعلى مستويات التنظيم والانسيابية، مما يضمن سهولة تنقل ضيوف الرحمن وراحتهم في كل الأوقات.
تكامل الجهود مع التقنيات الذكية
تتكامل جهود الفرق الراجلة بشكل وثيق مع المنظومة الإرشادية الشاملة، التي تعتمد على اللوحات الإرشادية الذكية المتعددة اللغات، والمدعومة بالترميز اللوني والأرقام التعريفية، ويساعد هذا التكامل في توجيه ضيوف الرحمن بكفاءة نحو المداخل، والمصليات، والخدمات، والمرافق الحيوية، مما يسهم في تسهيل التنقل بشكل كبير والارتقاء بتجربة الزائر إلى مستويات جديدة من الراحة والروحانية.
التزام الهيئة بالتطوير المستمر
أكدت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي التزامها الراسخ بالاستمرار في تطوير منظومة الإرشاد الميداني، وتوسيع نطاق خدمات الترجمة والإرشاد، يعكس هذا الالتزام حرص الهيئة الشديد على رعاية ضيوف الرحمن، ويهدف إلى تعزيز تجربتهم الإيمانية القيمة خلال شهر رمضان المبارك وعلى مدار العام بأكمله.
قد يهمّك أيضاً
