بعد اعتماد رئيس الجمهورية التشكيل الجديد للمجلس القومي لحقوق الإنسان، ليتحول إلى دورة جديدة تعتمد على منظومة عمل متكاملة، تعمل بعقول وفكر متنوع ومتجدد، نسلط الضوء على عدد الشكاوى المقدمة إلى المجلس ضمن إطار عمل هذه المؤسسة الوطنية المستقلة.
شهدت الفترة من يوليو 2024 إلى يونيو 2025 تلقي المجلس القومي لحقوق الإنسان ما يقارب 3119 شكوى وطلبا، والتي تنوعت وفقًا لطرق وصولها إلى مقرّه.
طرق تلقي الشكاوى
تنوعت الشكاوى بين العديد من الوسائل، حيث جاءت على النحو التالي:
- شكوى من خلال الحضور المباشر إلى مقار المجلس بالجيزة والتجمع الخامس، بلغ عددها 1768 شكوى.
- شكوى عبر الإنترنت، بإجمالي 451 شكوى.
- الشكاوى التي وردت عن طريق البريد العادي، بعدد 358 شكوى.
- الشكاوى الواردة عبر أفرع المجلس بالمحافظات، بعدد 284 شكوى.
- شكوى عبر خاصية الفاكس، بإجمالي 180 شكوى.
- شكوى عبر تطبيق واتساب، بعدد 50 شكوى.
- الشكاوى التي وردت من البريد الإلكتروني ومن خلال تطبيق “NCHR – App”، بعدد 14 شكوى لكل منها.
وبخصوص نوعية القضايا، تلقى المجلس 239 شكوى وطلبًا متعلقة بحقوق الاقتصادية والاجتماعية، كما استقبل 13 شكوى من المصريين المقيمين بالخارج، بينما فيما يخص الفئات ذات الأولوية، تلقت المؤسسة 20 شكوى تتعلق بحقوقهم الخاصة. وبعد دراسة تلك الشكاوى والطلبات، تم إحالة ما يستحق إلى الجهات المختصة، والمتابعة المستمرة للمواقف، بالإضافة إلى حفظ 654 طلبًا وشكوى خارجة عن اختصاص المجلس، مع تقديم المشورة القانونية والإجراءات اللازمة، وإعادة التوجيه للمستفيدين سواء بالحضور المباشر أو عبر الهاتف.
