شهدت محافظة قنا خطوة رائدة نحو تيسير الخدمات الصحية، حيث افتتح الدكتور خالد عبد الحليم، محافظ قنا، أول مكتب لخدمة عملاء التأمين الصحي داخل مستشفى قوص المركزي، جاء هذا الافتتاح بالتنسيق مع هيئة التأمين الصحي بالمحافظة، بهدف رئيسي هو التخفيف من معاناة المرضى وتوفير وقتهم وجهدهم الثمين، ويُعد هذا المكتب النواة الأولى لمبادرة طموحة تسعى لتعميم هذه التجربة النموذجية في جميع مستشفيات المحافظة، وذلك بدعم وتنسيق كامل من مديرية الصحة بقنا.
حضور رفيع المستوى للافتتاح
رافق المحافظ خلال هذا الحدث الهام وفد رفيع المستوى، ضم كلًا من الدكتور حازم عمر، نائب المحافظ، والدكتور أحمد صادق، وكيل وزارة الصحة، والدكتور محمد مصطفي، مدير عام فرع التأمين الصحي، إضافة إلى الدكتورة سمر عاطف، وكيل المديرية، والدكتور أحمد النحاس، مدير المستشفى، والنائب أحمد عبدالله العويضي، عضو مجلس النواب، فضلًا عن لفيف من القيادات التنفيذية والشعبية التي حضرت لدعم هذه المبادرة الحيوية.
أهداف المكتب الجديد وتخفيف الأعباء
أوضح محافظ قنا أن المكتب الجديد يستهدف بشكل أساسي خدمة المواطنين المقيمين داخل المستشفى، حيث سيتولى إنهاء جميع الإجراءات اللازمة التي كان يضطر المرضى أو ذووهم في السابق للذهاب إلى “عيادة قوص الشاملة” لإتمامها، مما يوفر عليهم عناء التنقل والوقت.
خدمات شاملة لتيسير رحلة العلاج
وأضاف عبد الحليم أن باقة الخدمات المقدمة من المكتب ستشمل عدة جوانب حيوية، منها استخراج وإنهاء جوابات حجز المرضى، واعتماد الفحوصات الطبية والخدمات العلاجية المتنوعة، كما سيلغي المكتب الحاجة إلى خطابات الزيارة المنزلية، فقد تم توفير طبيب متعاقد مع التأمين الصحي داخل المكتب ليتولى زيارة المريض وتقييم حالته مباشرة في غرفته بالمستشفى، مما يضمن سرعة الاستجابة وراحة المريض.
الأثر المتوقع للمكتب على الخدمة الصحية
أشار محافظ قنا إلى أن التوقعات تشير إلى أن المكتب الجديد سيخدم قرابة 20 منتفعًا يوميًا من المرضى المحجوزين في مختلف أقسام المستشفى، هذا بدوره سيساهم بشكل مباشر في تقليل التكدس والازدحام داخل العيادات الخارجية، ويوفر على المواطنين عناء التنقل بين المنشآت الطبية المتعددة للحصول على الموافقات الإدارية اللازمة، مما يعزز تجربة المريض بشكل كبير.
خطة توسعية لتعميم التجربة
من جانبه، أوضح الدكتور محمد مصطفي، مدير عام فرع التأمين الصحي بقنا، أن افتتاح هذا المكتب يمثل بداية لخطة موسعة وطموحة ستُنفذ خلال الخمسة عشر يومًا المقبلة، تتضمن الخطة افتتاح مكاتب مماثلة في عدد من المستشفيات الكبرى بالمحافظة، أبرزها مستشفى قنا العام ومستشفى نجع حمادي، لضمان وصول الخدمة لأكبر شريحة من المستفيدين.
رؤية مستقبلية تركز على راحة المريض
وأكد مدير التأمين الصحي بقنا أن هذا التوجه الاستباقي يأتي ضمن إطار السعي الدؤوب لوزارة الصحة وهيئة التأمين الصحي، نحو تطوير المنظومة الإدارية وتحويلها إلى نظام أكثر مرونة وفاعلية، يضع راحة المريض واحتياجاته في المقام الأول ضمن أولوياتها، تحقيقًا لأفضل مستويات الرعاية.
