المراكز المتميزة للخدمات الضريبية
أعلنت مصلحة الضرائب المصرية عن إطلاق “المراكز المتميزة للخدمات الضريبية”، كخيار متطور يهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للممولين، وتمثل هذه المراكز نقلة نوعية في فلسفة تقديم الخدمات الحكومية، متوافقة تمامًا مع توجيهات وزير المالية لتطوير منظومة العمل الضريبي، وتضع في صميم أولوياتها السرعة والكفاءة والسهولة لتجربة الممولين، جاعلةً المواطن محور الخدمة، ومن المتوقع أن تسهم هذه المراكز بفعالية في تعزيز جودة الخدمة وتبسيط الإجراءات، وتقليل الوقت اللازم لإتمام المعاملات.
تقدم هذه المراكز نموذجًا حديثًا ومتكاملًا للخدمة الضريبية، يعتمد على إنجاز جميع المعاملات في مكان واحد باستخدام أحدث التقنيات التكنولوجية المتطورة، وتستهدف الإجراءات المبسطة والسريعة تقليل زمن الحصول على الخدمة وزيادة رضا الممولين، إضافة إلى تخفيف الضغط عن المأموريات التقليدية، وتعكس هذه المراكز رؤية شاملة لتجربة ضريبية متجددة، تضمن سهولة التنقل وتنظيم الإجراءات وتقديم خدمة فعالة دون ازدحام أو تكدس.
لم يقتصر التصميم على الشكل العصري فحسب، بل يجسد رؤية متكاملة لتجربة ضريبية حديثة، تراعي انسيابية الحركة وتنظيم الإجراءات، وتقديم خدمة فعالة بدون انتظار، ويؤكد هذا النهج على بناء صورة إيجابية ومستدامة لمصلحة الضرائب، بصفتها شريكًا داعمًا ومحفزًا للنشاط الاقتصادي، كما ستعتمد المراكز أساليب تشغيلية مبتكرة تضمن استدامة الجودة والتطوير المستمر للأداء.
رحلة الممول داخل المركز
تُقدم المراكز باقة متكاملة من الخدمات تحت سقف واحد، تشمل التسجيل الضريبي، والتوعية بالتسهيلات الضريبية، ودعم المستثمرين، وخدمات منظومتي الفاتورة والإيصال الإلكتروني، بالإضافة إلى الدعم الفني المستمر للمنظومات الرقمية، مما يعزز جودة الخدمة ويسهل الاستخدام، وتدعم هذه الخدمات مفهوم الشباك الواحد، وتقلل من حاجة الممولين للتنقل بين مقار متعددة لإنجاز معاملاتهم.
يُعد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي ركيزة أساسية في تجربة الخدمة الجديدة، حيث يُستخدم لتوجيه الممولين بكفاءة داخل المركز، وتقديم مساعد ضريبي ذكي للإجابة عن استفساراتهم بشكل فوري، كما يوفر أدوات ذكية متقدمة لدعم الموظفين الضريبيين، مما يمكنهم من إنجاز المعاملات بسرعة ودقة فائقة، وتضمن هذه التقنيات المبتكرة أن تكون رحلة الممول داخل المركز سهلة وسريعة، محققةً أعلى مستويات رضا الممولين.
صُممت رحلة الممول داخل المراكز بخطوات واضحة ومبسطة، تبدأ بحجز المواعيد وتجهيز المستندات إلكترونيًا، ثم التعرف الآلي على الهوية وتوجيه الممول فور دخوله إلى الخدمات الملائمة، وتنتهي باستلام المستندات رقميًا وتقييم الخدمة في زمن قياسي، وتتيح هذه المراحل قياس الأداء وتحسينه بصفة مستمرة، مؤكدةً أن الهدف الأساسي هو وضع المواطن في قلب منظومة الخدمة، وتقديم تجربة ضريبية عصرية وسلسة.
أشارت رئيسة مصلحة الضرائب إلى أن مراكز الخدمات الضريبية المتميزة تُشكل خطوة استراتيجية حيوية نحو تعزيز مناخ الاستثمار ودعم بيئة الأعمال في مصر، وتسهم بفاعلية في وضعها في مصاف الدول الرائدة عالميًا في تطوير الخدمات الحكومية، مما يدعم بناء اقتصاد قوي ومستدام، مؤكدةً أن الهدف الأسمى هو تقديم خدمات عالية الجودة، تعزز الثقة وتيسر ممارسة الأعمال، وتستند هذه المبادرة إلى توجيهات وتطلعات الحكومة لتطوير آليات العمل الضريبي وتحسين تجربة الممولين.
