أصدرت سناب شات، بالتعاون مع شبكة الشرق الأوسط للاتصالات التسويقية (MCN)، دراسة جديدة تتعلق بأهمية التواصل المرئي الفردي المباشر في تطوير علاقة العلامات التجارية بالمستهلكين في المملكة العربية السعودية، وتطرق البحث، الذي عُنون “مزايا المحادثات”، إلى وسائل التواصل الحديثة وكيف تستطيع العلامات التجارية الاستفادة من هذه الوسائل عبر أدوات الاتصال المرئية والتفاعلية المباشرة مثل الدردشة.
تواصل الأشخاص والتعبير عن الذات
تظهر النتائج تحولاً ملحوظاً في سلوك المستهلكين، إذ لم يعد التواصل مقتصراً على الكتابة، بل أصبح يتضمن الصور ومقاطع الفيديو، بالإضافة إلى التواصل التعبيري المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وفي المملكة العربية السعودية، تعتبر منصات مثل سناب شات وسائل رئيسية في كيفية تواصل الأفراد وتعبيرهم عن أنفسهم، مما يعزز التفاعل مع العلامات التجارية بشكلٍ أكثر عمقًا وشخصية.
ثلاث تحولات هامة
حددت الدراسة ثلاثة تحولات مترابطة تشكل طريقة تواصل المستهلكين في المملكة العربية السعودية وما تحتاج العلامات التجارية معرفته للتفاعل في بيئات المحادثات، وهي كالتالي:
الأشكال المرئية والتعبيرية.. لغة التواصل الجديدة:
تخطت المحادثات في المملكة الشكل الكتابي، فاصبحت الصور ومقاطع الفيديو والأنماط التعبيرية المدعومة بالذكاء الاصطناعي عناصر أساسية في التواصل اليومي، حيث يرى أكثر من نصف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في المملكة أن مشاركة الصور أو مقاطع الفيديو في المحادثات الخاصة تعد طريقة للتواصل، مما يعكس تحولاً كبيراً نحو تواصل غنّي وتعبيري، ويعتبر معظم المستهلكين أن هذه الأشكال تعينهم على التعبير عن مشاعرهم بشكل أوضح، بينما يزداد توظيف الذكاء الاصطناعي في إضفاء لمسة إبداعية على الرسائل اليومية، وتجدر الإشارة إلى أن الأشكال المرئية غالبًا ما تُستخدم في العلاقات القريبة، مما يعزز الألفة والثقة في أسلوب التواصل الحديث.
الاتصال المباشر مع العلامات التجارية يبني الثقة ويعزز التفاعل:
على الرغم من الطابع الشخصي لقنوات التواصل الفردي، إلا أن المستهلكين في المملكة العربية السعودية يُبدون انفتاحاً متزايداً على تلقي الرسائل المباشرة من العلامات التجارية، حيث أشار 85% منهم إلى عدم ممانعتهم في استلام رسائل من العلامات التجارية خلال المحادثات، بينما عبّر 66% منهم عن مشاعر إيجابية تجاه العلامة التجارية بعد تلقي رسالة مباشرة منها، وعند اتخذت العلامات التجارية المبادرة، يتجاوز الأثر التعريف بالعلامة، فحوالي ثلث المستهلكين يشعرون بوجود اهتمام حقيقي بالعلامة التجارية، وعندما تكون الرسائل ذات صلة وهادفة، فإن التواصل المباشر يعزز الثقة والترابط العاطفي بدلاً من مشاعر الانزعاج.
الإعلانات الدعائية على سناب شات تُظهر العلامات التجارية بصورة طبيعية في المحادثات:
تسلط الدراسة الضوء على دور الأنماط الإعلانية التفاعلية، التي تمكّن العلامات التجارية من التفاعل في بيئات تبدو طبيعية ومناسبة ثقافياً، حيث تعزز الإعلانات الدعائية للعلامات التجارية في المحادثات الفردية مع المستهلكين العلاقات مع جيل الألفية وجيل زد في المملكة العربية السعودية، وهو ما تفتقر إليه الأساليب الإعلانية التقليدية، ويؤكد الدور المحوري لسناب شات في هذا المشهد المتغير، إذ يمكّن العلامات التجارية من التواصل مع المستهلكين في بيئات تفاعلية، من خلال صيغ مثل “الصور الدعائية”، مما يسهل التواصل الفعّال والمناسب ثقافياً مع أسلوب تواصل الناس اليوم في المملكة.
بهذا، يمكن لمعلني المملكة العربية السعودية تحديد وصفة النجاح، وهي: استخدام بيئات حوارية، وإعطاء الأولوية للتواصل المرئي والتعبيري، والتفاعل المباشر مع المستهلكين بصدق وهدفة واضحة، وتتيح صيغ مثل “الإعلانات الدعائية” في سناب شات للعلامات التجارية وسيلة فعّالة للظهور في مسابقات تساهم في بناء العلاقات وتحقق نجاحاً أكبر وتأثيراً أوضح.
تستند هذه النتائج إلى دراسة أجرتها شركة سناب وشركة ميديا ترايلز في المملكة العربية السعودية عبر برنامج ميديا ترايلز في 2025، وشملت مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في المملكة الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و44 عاماً.
