يقدم تقرير حديث صادر عن PhoneArena تحذيرًا بالغ الأهمية لمشتركي Verizon الذين يفكرون في إنهاء اشتراكهم والانتقال إلى مزود خدمة آخر، وذلك استنادًا إلى تجربة مؤلمة لمشترك قضى قرابة ربع قرن مع الشركة. هذا العميل، الذي شارك قصته على منصة Reddit تحت اسم ProfessionalTerm8089، فوجئ باستمرار اقتطاع مبالغ مالية شهرية من بطاقته عبر خدمة الدفع التلقائي (AutoPay)، رغم أنه كان قد ألغى الخدمة وتوقف بالفعل عن استخدام شبكة Verizon، مما جعله يصف هذه التجربة بأنها “فخ غير متوقع” لكل من يعتمد على الدفع التلقائي دون متابعة دقيقة لكشف حسابه المصرفي.
صاغ المشترك السابق تحذيره بوضوح، قائلًا: “لا تترك خدمة الدفع التلقائي (AutoPay) مفعّلة، فعندما تلغي الخدمة، سيستمرون في سحب الأموال من بطاقتك، وبما أنك ألغيت الحساب، لن يكون لديهم سجل نشط لتتمكن من المنازعة عليه”، وأشار إلى أنه لم يكتشف هذه الاقتطاعات إلا بعد مرور عدة أشهر.
تفاقم الوضع سوءًا عندما أحيل حسابه إلى شركة لتحصيل الديون، وفي النهاية، اضطر لدفع المبلغ المتراكم لتجنب المزيد من المشاكل، على الرغم من أنه لم يتلقَ أي خدمة فعلية من Verizon خلال تلك الفترة.
لماذا يجب إلغاء AutoPay قبل أي خطوة أخرى؟
في تعليق على القصة ذاتها، أوضح عميل آخر أن الخطأ الجوهري يكمن في عدم إيقاف الدفع التلقائي قبل الشروع في إلغاء الخدمة أو نقل الرقم إلى شركة أخرى، وكانت نصيحته صريحة: “أوقف AutoPay أولًا، ثم فكّر في مغادرة Verizon”، لتجنب استمرار الاقتطاعات في الخلفية بينما يفترض النظام أن البطاقة لا تزال مرتبطة بحساب نشط أو فواتير نهائية لم تُسدد بعد.
أقر صاحب القصة الأصلية بأنه “لم يفكر قط في إلغاء AutoPay أولًا”، وقد تفاقمت المشكلة عندما لم تستجب Verizon بفعالية لمحاولات شركة بطاقة الائتمان لحسم النزاع.
يشير التقرير إلى أن هذه المشكلة لا تقتصر على الخطوط الصوتية وحدها، حيث واجه مشترك سابق آخر، باسم jimedwards4343، موقفًا مشابهًا، فقد ألغى خدمته بعد حرص شديد على تعطيل AutoPay قبل المغادرة، لكن المفاجأة كانت في استمرار سحب مبالغ مالية تتعلق باشتراكات بث (Streaming) كانت مرتبطة بحسابه لدى Verizon، على الرغم من أنه كان قد أوقف هذه الاشتراكات قبل أسبوع كامل من مغادرته للشركة.
وبعد إلغاء الخطوط، لم يعد لشركة الاتصالات أي رقم حساب أو رقم هاتف فعال يربطها بالنزاع، مما جعل عملية حل المشكلة أكثر تعقيدًا وإرهاقًا مما ينبغي.
نصائح عملية قبل مغادرة Verizon
يستنتج التقرير أن أي مشترك يخطط لمغادرة Verizon يجب أن يضع “إلغاء AutoPay” في صدارة أولوياته، وذلك قبل الشروع في نقل الرقم أو إغلاق الخط رسميًا، مع ضرورة اتخاذ الخطوات العملية التالية:
- مراجعة دقيقة لجميع الخطوط المرتبطة بالحساب، مثل الهواتف، الساعات الذكية، الأجهزة اللوحية، أو مودمات البيانات، للتأكد من عدم وجود أي خط منسي قد يستمر في توليد فواتير بعد نقل الخط الرئيسي.
- تعطيل كافة الاشتراكات الإضافية، بما في ذلك خدمات البث أو الحزم المدفوعة التي يتم سدادها عبر فاتورة Verizon، ثم التأكد بعد شهر أو شهرين من اختفاء أي رسوم مرتبطة بها من كشف حساب البطاقة.
- مراقبة كشف بطاقة الائتمان بعناية فائقة خلال الأشهر الأولى التي تلي إلغاء الخدمة، والتواصل فورًا مع شركة البطاقة في حال ظهور أي اقتطاعات غير مبررة، مع الاحتفاظ بنسخ من الفواتير وسجلات الإلغاء كأدلة دامغة.
يعترف كاتب التقرير، الذي أشار إلى استخدامه لخدمات Verizon لمدة 20 عامًا، بأنه على الرغم من ضخامة الشركة واستقرار شبكتها، إلا أن ولاء العملاء طويل الأمد لا يُقابل دائمًا بمعاملة سلسة عند اتخاذ قرار المغادرة، خاصة في ظل المنافسة الشديدة والمتزايدة من شركات مثل T-Mobile وعروضها التحفيزية الجذابة.
لذلك، يرى أن أفضل حماية للمستخدم تكمن في أن يتصرف “كأنه المدير المالي الخاص بحسابه”، فلا يعتمد كليًا على أن شركة الاتصالات ستتوقف تلقائيًا عن السحب بمجرد إخبارها بـ “الإلغاء”، بل يجب عليه أخذ زمام المبادرة لتعطيل الدفع التلقائي (AutoPay) ومراجعة كل بند في الفاتورة بعناية فائقة قبل الوداع الأخير.
هذا المقال لا ينتمي لأي تصنيف.
