أكد المهندس رأفت شمعة، رئيس مجلس إدارة شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، أن الارتقاء بخدمة العملاء يأتي في مقدمة أولويات الشركة، مشددًا على أهمية استقبال الشكاوى والتفاعل الفوري معها، حيث تستقبل الشركة البلاغات من قنوات متعددة، مثل بوابة الشكاوى الحكومية، وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء، وهيئة حماية المستهلك، وغيرها من الجهات المعنية، وذلك في إطار سعي الشركة الحثيث لميكنة جميع المعاملات في مراكز خدمة العملاء.
توحيد الهوية البصرية وتطوير مراكز الخدمة
وفي تصريح خاص لـ«أقرأ نيوز 24»، أوضح المهندس شمعة أن الشركة أطلقت خطة شاملة لتحديث مراكز خدمة العملاء التابعة لها، ترتكز على توحيد الهوية البصرية لهذه المراكز وميكنة كافة الخدمات المقدمة بها، ومن المخطط تطوير خمسة مراكز خدمة عملاء إضافية خلال العام المالي 2025/2026، ليرتفع بذلك عدد المراكز التي جرى تطويرها بالهوية البصرية الموحدة إلى 19 مركزًا حتى الآن، كما تستعد الشركة لافتتاح وتشغيل مركزين جديدين في الربع الأول من العام المالي الحالي، أحدهما بمركز سنورس في الفيوم والآخر بمركز القوصية بأسيوط، الأمر الذي سيُحدث نقلة نوعية إيجابية في جودة الخدمات المتاحة للجمهور.
تيسير الحصول على الخدمات الكهربائية وتوسيع الشبكة
وفي سياق متصل، قام المهندس شمعة بجولة تفقدية لقطاع توزيع كهرباء بني سويف، وذلك بهدف متابعة سير العمل عن كثب، وتقييم معدلات الأداء، وضمان جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في المحافظة.
كما تابع المهندس شمعة سير أعمال إنشاء مركز خدمة بني سويف الجديد، والذي صُمم لخدمة سبعة مجالس قروية، ومن المتوقع أن يُسهم هذا المركز في تيسير وصول المواطنين للخدمات الكهربائية، وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لنحو 180 ألف مشترك، ويأتي هذا ضمن استراتيجية الشركة الهادفة للتوسع في عدد مراكز الخدمة وتطوير منظومة تقديم الخدمات.
وشدد المهندس شمعة على الأهمية القصوى للالتزام الدقيق بتوجيهات الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، والمهندس جابر الدسوقي، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لكهرباء مصر، والتي تؤكد على ضرورة تحقيق أعلى معايير الجودة في كافة الخدمات المقدمة للمشتركين، والعمل المستمر على تحسين مستوى الأداء، بما يضمن تلبية احتياجات المواطنين ويعزز رضاهم التام عن الخدمة الكهربائية.
