تحت رعاية صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سلمان بن عبدالعزيز وزير الطاقة، شهدت الرياض إعلان مرحلة جديدة لقطاع الكهرباء السعودي، حيث كشفت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن نموذج حماية المستهلك والهوية البصرية الجديدة، في خطوة تعكس تحولاً تنظيمياً واسعاً يهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمة وتعزيز حقوق المستفيدين. إقرأ ايضاً: هيئة الاتصالات تعلن مفاجأة .. دليل جديد يفتح الباب أمام تحول غير مسبوق بعالم البرمجيات أرقام قياسية في التشغيل .. قطار الرياض يخفف الازدحام ويرفع جودة الحياة
تحول نوعي في قطاع الكهرباء
جاء هذا الإعلان في توقيت يشهد فيه القطاع تطوراً متسارعاً، إذ تعمل المملكة ضمن مستهدفات رؤية 2030 على بناء قطاع طاقة أكثر كفاءة، مما يجعل تحسين العلاقة بين المستهلك ومقدم الخدمة جزءًا من منظومة إصلاحات تمتد لسنوات طويلة.
التزام الهيئة بتحسين الخدمة
تحدث محافظ الهيئة المهندس عبدالله بن محمد البيشي خلال الحفل، مؤكداً أن إطلاق نموذج حماية المستهلك يمثل امتداداً لمسيرة بدأت منذ إعادة هيكلة قطاع الكهرباء في عام 2019، وهي مرحلة أحدثت تحولاً جوهرياً في التنظيم الداخلي للقطاع، مع دعم مستمر من القيادة الرشيدة.
منظومة كهرباء أكثر كفاءة وشفافية
أوضح المحافظ أن هذه المسيرة أسهمت في بناء منظومة كهرباء أكثر كفاءة وشفافية، حيث أصبح المستهلك محور العملية التنظيمية، كما بات تحسين مستوى الخدمة وتعزيز موثوقية الإمداد الكهربائي من أهم أولويات الهيئة.
نموذج حماية المستهلك
أشار المحافظ إلى أن نموذج حماية المستهلك يمثل تحولاً مؤسسياً وثقافياً كبيراً، حيث يعمل على نقل دور الهيئة من جهة تتعامل مع الشكاوى بعد وقوعها إلى جهة تتنبأ بالمشكلات قبل حدوثها، وذلك من خلال نظام رقمي متكامل يربط مقدمي الخدمة بالهيئة بشكل مباشر.
التوجه العالمي في إدارة الخدمات
تظهر هذه الآلية الجديدة اعتماداً واسعاً على تحليل البيانات الفنية والتشغيلية، حيث يتم رصد المؤشرات المختلفة بشكل مستمر، مما يتيح اتخاذ الإجراءات المناسبة للحفاظ على جودة الخدمة قبل أن يشعر المستهلك بأي تأثير.
الهوية البصرية الجديدة
تحدث المهندس البيشي عن الهوية البصرية الجديدة للهيئة، موضحاً أنها تعكس مرحلة تنظيمية أكثر تطوراً، وتركز على العدالة والشفافية والاستباقية، وهي القيم التي تسعى الهيئة لترسيخها داخل القطاع.
تعزيز حقوق المستهلكين
تستند الهوية الجديدة إلى تعزيز موثوقية الخدمة الكهربائية، إضافة إلى حماية حقوق المستهلكين، حيث تسعى الهيئة إلى ترسيخ بنية تنظيمية تدعم مقدمي الخدمة وتجعلهم أكثر قدرة على الالتزام بالمعايير المطلوبة.
ارتفاع قيمة التعويضات
أشار المحافظ إلى أن مسيرة التحول التنظيمي انعكست على الواقع بشكل ملموس، حيث شهدت السنوات الماضية ارتفاعاً كبيراً في قيمة التعويضات التي حصل عليها المستهلكون المستحقون من خلال تطبيق المعايير المضمونة لمستوى الخدمة.
| السنة | قيمة التعويضات (ريال) |
|---|---|
| 2019 | 2,500,000 |
| 2025 (حتى أكتوبر) | 310,000,000 |
زيادة التعويضات والشفافية
تدل هذه الزيادة الكبيرة في التعويضات على رغبة الهيئة في حماية حقوق المستهلك والتأكد من التزام مقدمي الخدمة بمعايير الجودة، مما أسهم في رفع مستوى الشفافية داخل السوق الكهربائية.
تطوير أنظمة المراقبة
أكد المحافظ أن تعزيز الفاعلية الرقابية لم يكن مجرد خطوة إجرائية، بل كان نتيجة تطوير شامل في أنظمة المراقبة، مما أتاح للهيئة رصد جودة الخدمة بشكل أكثر دقة وفعالية، وبما يضمن العدالة لجميع الأطراف.
إطلاق التطبيق الذكي
أعلنت الهيئة خلال المناسبة عن إطلاق تطبيقها المخصص للهواتف الذكية، الذي يتيح للمستهلك الوصول بسهولة إلى الخدمات الأساسية، ويقدم المعلومات المتعلقة بالجودة والانقطاعات والحقوق.
التحول الرقمي وخدمات المستقبل
جاء إطلاق التطبيق متوافقاً مع مرحلة التحول الرقمي التي تشهدها المملكة، حيث تتوسع الجهات الحكومية في تقديم خدماتها عبر المنصات الرقمية بما يضمن سهولة أكبر ووصولاً أسرع للمستخدمين.
تعزيز العلاقة بين المستهلك والهيئة
يتيح التطبيق تقديم الملاحظات ومعرفة حالة الطلبات، إضافة إلى توفير أدوات تساعد في تقييم مستوى الخدمة المقدمة، كما تأتي هذه الخطوات في سياق تعزيز العلاقة بين المستهلك والهيئة، حيث تعمل الجهتان ضمن منظومة تهدف إلى رفع مستوى الجودة وتحسين تجربة المستفيد من الخدمة الكهربائية ضمن إطار من الشفافية والالتزام المتبادل.
مسار إصلاحي شامل
في نهاية الحفل، أكدت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء أن إطلاق النموذج الجديد والهوية البصرية والتطبيق الرقمي ليست خطوات منفصلة، بل هي جزء من مسار إصلاحي شامل يهدف إلى تطوير القطاع وضمان استدامته بما يتماشى مع تطلعات المملكة المستقبلية.
