«استرداد مضمون» خطوات استرجاع أموالك المحولة عن طريق الخطأ في إنستاباى

مع التطور المتسارع في عالم التكنولوجيا المالية، يشهد تطبيق “إنستا باي” إقبالًا واسعًا من المواطنين المصريين لإجراء التحويلات المصرفية الرقمية بكل سهولة وأمان.

تجاوز عدد مستخدمي “إنستا باي” الـ 12 مليون مستخدم، وتسعى الشبكة جاهدة، من خلال التحديثات المستمرة، إلى تطوير البنية التحتية الرقمية وإطلاق خدمات وميزات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين المتزايدة، مع ضمان تقديم خدمات عالية الجودة تتماشى مع رؤية البنك المركزي المصري الطموحة نحو التحول الرقمي الشامل.

ماذا تفعل عند التحويل الخاطئ؟

إذا قمت بتحويل مبلغ مالي عن طريق الخطأ، لا داعي للقلق، هناك خطوات يمكنك اتباعها لاستعادة أموالك، وهي كالتالي:

• التواصل المباشر: ابدأ بالتواصل مع الشخص الذي تلقى التحويل عن طريق الخطأ، واطلب منه مشكورًا إعادة المبلغ، وفي معظم الحالات، يتم استعادة الأموال بهذه الطريقة الودية.
• خدمة عملاء إنستا باي: إذا لم تنجح الخطوة الأولى، اتصل بخدمة عملاء إنستا باي على الرقم 15989، وقدم بلاغًا بالرقم المرجعي للمعاملة، مع شرح تفصيلي للواقعة لتقديم شكوى رسمية لاسترجاع الأموال المحولة بالخطأ.
• خدمة عملاء البنوك: تواصل مع خدمة العملاء في البنوك المشتركة في خدمة إنستا باي، فقد يكون لديهم حلول إضافية لمساعدتك في استعادة المبلغ.
• شكوى رسمية للبنك المركزي: في حال عدم استرداد المبلغ المحول بالخطأ، يمكنك تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، بما في ذلك تقديم بلاغ رسمي لجهات التحقيق المختصة.

مزايا إنستا باي: أكثر من مجرد تحويلات مالية

إنستا باي ليس مجرد تطبيق للتحويلات المالية، بل هو أداة شاملة لإدارة أموالك بكل سهولة وفاعلية، حيث يمكنك من خلاله:

• التحقق من الأرصدة: معرفة أرصدة حساباتك في مختلف البنوك المشتركة في الخدمة.
• تحويل الأموال: إجراء تحويلات مالية فورية وسريعة إلى أي حساب بنكي أو محفظة إلكترونية.
• دفع الفواتير: سداد فواتير الخدمات المختلفة، مثل الكهرباء والماء والغاز والهاتف.
• التبرعات: التبرع للمؤسسات الخيرية المختلفة بسهولة وأمان.
• كشف الحساب: الحصول على كشف حساب تفصيلي للمعاملات المصرفية التي قمت بها.

الرسوم الجديدة على تحويلات إنستا باي

اعتبارًا من 1 أبريل 2025، تم تطبيق رسوم جديدة على تحويلات إنستا باي، مع حد أقصى للرسوم يبلغ 20 جنيهًا مصريًا، ويقدم التطبيق 10 مرات مجانية شهريًا للاستعلام عن الرصيد، وبعد ذلك، يتم تطبيق رسوم قدرها 50 قرشًا لكل عملية استعلام إضافية.

تُطبق الرسوم على الطرف الذي يقوم بعملية التحويل، وليس على الطرف المحول إليه، ويجب أن يكون خط الهاتف المحمول المستخدم مسجلًا لدى البنوك.

تعتبر الرسوم الجديدة للتحويل عبر تطبيق “إنستا باي” هي 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا مصريًا للمعاملة الواحدة.

مثال على رسوم تحويل مبلغ كبير

إذا كنت ترغب في تحويل مبلغ 100 ألف جنيه، ستحتاج إلى إجراء معاملتين، الأولى بمبلغ 70 ألف جنيه ورسومها 20 جنيهًا، والثانية بمبلغ 30 ألف جنيه ورسومها 20 جنيهًا، وبذلك، يصبح إجمالي الرسوم لتحويل 100 ألف جنيه هو 40 جنيهًا.

حدود التحويل عبر تطبيق إنستا باي

تم تحديد حدود للتحويلات عبر تطبيق إنستا باي لضمان أمان المعاملات، وهي كالتالي:

• الحد الأقصى للمعاملة الواحدة: 70 ألف جنيه.
• الحد الأقصى للمعاملات اليومية: 120 ألف جنيه.
• الحد الأقصى للمعاملات الشهرية: 400 ألف جنيه.

تلتزم شبكة المدفوعات اللحظية بتقديم حلول مالية رقمية تنافسية، مع توفير قنوات دعم متعددة لمساعدة العملاء في أي استفسارات تتعلق بالرسوم الجديدة عبر قنوات التطبيق الرسمية، مع التأكيد على اتباع أعلى معايير الشفافية من خلال توضيح الرسوم المستحقة على المعاملات عبر التطبيق قبل تنفيذها.