يشكل التظلم على فاتورة الكهرباء أهمية قصوى للعديد من المواطنين، لا سيما مع تزايد الشكاوى من الارتفاع غير المبرر في قيم الفواتير مقارنة بالاستهلاك الفعلي، وفي استجابة لهذه المخاوف، وفرت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة قنوات رسمية متعددة لتقديم الشكاوى والتظلمات، سواء بالحضور الشخصي أو عبر المنصات الإلكترونية، وذلك بهدف حماية حقوق المستهلكين وتصحيح أي أخطاء محتملة في الفواتير الصادرة.
التظلم على فاتورة الكهرباء من خلال شركة التوزيع
للتظلم على فاتورة الكهرباء، يمكن للمواطن التوجه مباشرة إلى فرع شركة توزيع الكهرباء المسؤولة عن منطقة سكنه، حيث تُتبع الإجراءات المبينة أدناه:
- يقدم المواطن طلب تظلم يدويًا داخل الفرع، مع استكمال نموذج الشكوى المخصص وإرفاق صورة من الفاتورة المعترض عليها.
- بعد تسجيل الشكوى، يستلم المواطن رقمًا مرجعيًا خاصًا لمتابعة حالة التظلم، ويمكن الاستعلام عنه لاحقًا من خلال الفرع أو الهاتف.
- في حال تأكيد وجود خطأ في قراءة العداد أو قيمة الاستهلاك، تُعدّل الفاتورة أو تُردّ قيمة الزيادة التي دُفعت للمواطن.
كيفية التظلم على فاتورة الكهرباء إلكترونيًا
تسهيلًا على المواطنين، أتاحت وزارة الكهرباء إمكانية التظلم على فواتير الكهرباء إلكترونيًا عبر منظومة الشكاوى الموحدة، مما يغني عن عناء التوجه الشخصي إلى فروع الشركات.
يتم تقديم الشكوى عبر الموقع الرسمي للوزارة، وذلك بإدخال البيانات الأساسية المطلوبة، مثل اسم مقدم الشكوى، رقم هاتفه المحمول، المحافظة والحي التابع له، بالإضافة إلى العنوان التفصيلي.
يجب كذلك إدخال البريد الإلكتروني وكود السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة، مع تقديم شرح مفصل للشكوى المتعلقة بارتفاع قيمة الفاتورة، وإرفاق صورة واضحة لأحدث قراءة للعداد، إلى جانب صورة من إيصال الكهرباء.
ما بعد تقديم التظلم: الإجراءات المتخذة
بعد تقديم التظلم على فاتورة الكهرباء، تقوم الجهات المختصة بفحص الشكوى بدقة، وفي حال التأكد من وجود خطأ في قراءة العداد أو في تقدير الاستهلاك، يتم إلغاء الفاتورة غير الصحيحة، وتصحيح الاستهلاك، ثم إعادة احتساب القيمة المستحقة بدقة، أو تعويض المواطن عن أي مبالغ تم تحصيلها منه دون وجه حق.
أبرز الأسباب وراء ارتفاع فاتورة الكهرباء
غالبًا ما يعود ارتفاع فاتورة الكهرباء إلى عدة عوامل، منها أخطاء في قراءة العداد، أو إدخال بيانات غير دقيقة، أو وجود عطل فني في العداد نفسه، بالإضافة إلى زيادة الاستهلاك الفعلي نتيجة الاستخدام المكثف للأجهزة الكهربائية ذات الاستهلاك العالي دون مراعاة لأسس الترشيد.
دلالات إتاحة التظلم على فواتير الكهرباء
إن توفير سبل متعددة للتظلم على فاتورة الكهرباء يعكس بوضوح توجه الدولة نحو حماية حقوق المستهلكين، ويسهم في تحقيق الشفافية المطلوبة ضمن منظومة تحصيل فواتير المرافق، مع التركيز المتزايد على تبني الحلول الرقمية لتخفيف الأعباء عن كاهل المواطنين.
معلومات إضافية هامة حول التظلم على فاتورة الكهرباء
يحق لأي مواطن تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء خلال فترة زمنية محددة من تاريخ صدورها، وذلك دون أن يؤثر ذلك على استمرارية الخدمة المقدمة، كما تلتزم شركات التوزيع بالرد على الشكاوى خلال مدة زمنية محددة ووفقًا للوائح المنظمة.
خلاصة القول
في الختام، يُعد التظلم على فاتورة الكهرباء حقًا مكفولًا لكل مواطن، ويمكن تقديمه بيسر سواء بالحضور الشخصي إلى شركة التوزيع أو من خلال المنصات الإلكترونية، وفي حال ثبوت وجود أي خطأ، يتم تصحيح الفاتورة لضمان عدم تحميل المواطن أي أعباء مالية غير مستحقة.
