أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مواصلتها تعزيز الخدمات المقدمة لذوى الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها في رعايتهم وتعزيز حقوقهم، وتوفير خدمات ملائمة لهم سواء في المحطات أو على متن القطارات، تنفيذاً لتوجيهات وزارة النقل في هذا المجال.
تسهيلات في حجز التذاكر
أكدت الهيئة تخصيص عدد من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، بالإضافة إلى تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول كيفية التعامل مع هذه الفئة المهمة من الركاب وتلبية احتياجاتهم.
تسهيل الانتقال داخل المحطات
تولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل انتقال ذوى الهمم داخل المحطات، حيث تم توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، كما وضعت مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تحسين جودة الخدمة على متن القطارات
لرفع جودة الخدمة داخل القطارات، خصصت الهيئة أربع مقاعد في كل عربة من القطارات العادية لذوى الهمم، مع تقديم إرشادات واضحة في هذا الصدد. كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع ذوى الإعاقة السمعية، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوى الهمم.
قطارات تالجو الفاخرة
تُعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل، وأكدت الهيئة التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوى الإعاقة، حيث تمنح تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوى الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
حجز التذاكر قبل السفر
كما توفر الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المتنوعة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
