أطلق معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية في جامعة أم القرى برنامجًا تدريبيًا شاملًا بالتعاون مع وزارة الحج والعمرة، ضمن مبادرة رافد الحرمين التي تستهدف تحسين تجربة ضيوف الرحمن عبر مسارات تدريبية متخصصة، كما جاء التحذير العاجل من “المرور السعودي” لسائقي الشاحنات بشأن سلوك خطير يعرضهم لعقوبة التوقيف الفوري، وكذلك أعلن “تعليم الرياض” حالة الجاهزية القصوى مع خطة سرية لتعزيز انضباط الحضور والقضاء على غياب الطلاب بعد الإجازة.
الجهود الجامعة لدعم منظومة الحج والعمرة
يأتي هذا الإطلاق في إطار جهود الجامعة لدعم منظومة الحج والعمرة بالبرامج النوعية التي تركز على بناء المعرفة الميدانية، وتمكين الحجاج والعاملين من التعامل الوعي مع تفاصيل الرحلة التعبدية.
المسارات التدريبية المقدمة
يتضمن البرنامج مسارين رئيسيين هما مسار تدريب الحجاج، ومسار اللغات، وهما يعالجان جانبين أساسيين من منظومة الحج عبر التوعية المباشرة والمهارات اللغوية الضرورية للتواصل، ويقدم مسار تدريب الحجاج أربعًا وعشرين حقيبة تدريبية، تُطرح بأكثر من خمس عشرة لغة، بهدف الوصول إلى مختلف الشرائح العالمية التي تتوافد على المشاعر المقدسة سنويًا.
محتوى مسار تدريب الحجاج
يركز هذا المسار على تقديم محتوى تدريبي يحقق الفهم الصحيح لمواقيت الحج ونسكه، مع تعزيز الوعي بالإجراءات النظامية والخدمات المتاحة، وإدارة المواقف أثناء الزحام والتنقل.
مسار اللغات للعاملين
أما مسار اللغات، فيقدم برنامجًا تدريبيًا واسع النطاق للعاملين في خدمة ضيوف الرحمن، ويغطي ما يزيد على خمس وثلاثين لغة عالمية لضمان تلبية احتياجات الثقافات المتنوعة، ويستهدف هذا المسار العاملين في الجهات الميدانية والقطاعات الخدمية من خلال دورات متخصصة للتواصل الفعّال مع الحجاج وتقديم الدعم الإرشادي بلغات متعددة.
المسارات المعرفية الثلاثة
يقوم البرنامج على ثلاثة مسارات معرفية رئيسية هي معايشة تجربة الحج، والنسك، والأنظمة والخدمات، وهي تعكس خريطة الاحتياجات التوعوية التي يمر بها الحاج خلال رحلته، ويمنح مسار معايشة التجربة تصورًا تفصيليًا عن نقاط الانتقال بين المشاعر، وطبيعة الظروف الميدانية، وآليات التعامل مع التغيرات المحتملة في الحركة أو كثافة الحشود.
تركيز مسار النسك
يركز مسار النسك على الجوانب الشرعية والعملية لأداء المناسك، بما يعزز قدرة الحاج على التطبيق الصحيح لكل شعيرة وفق الضوابط المعتمدة والشرح المبسط، ويتناول مسار الأنظمة والخدمات الإرشادات التنظيمية والأمنية والصحية التي ينبغي للحاج الإلمام بها منذ لحظة بدء الرحلة وحتى مغادرته الأراضي المقدسة.
الإضافات المعرفية من جامعة أم القرى
تأتي هذه الحزمة التدريبية امتدادًا لجهود جامعة أم القرى في تطوير محتوى علمي يخدم القطاعات المرتبطة بالحج والعمرة، ويقدم إضافات معرفية تساهم في جودة التجربة، ويبرز دور معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية في صياغة البرامج وفق احتياجات فعلية تم رصدها من الميدان، بما يعزز كفاءة العاملين والحجاج على حد سواء.
التعاون الاستراتيجي مع وزارة الحج
كما يعكس تعاون الجامعة مع وزارة الحج توجهًا استراتيجيًا نحو التكامل المؤسسي الذي يهدف إلى رفع جاهزية المنظومة التشغيلية لموسمَيْ الحج والعمرة، ويُعد برنامج رافد الحرمين أحد أكبر المبادرات التدريبية في القطاع، إذ يقدم مئة ألف فرصة تدريبية تستهدف مختلف العاملين داخل القطاعات الحكومية والخاصة وغير الربحية.
فرص للمتطوعين والمجتمع المحلي
كما يتيح البرنامج فرصًا واسعة للمتطوعين في المسجد الحرام والمسجد النبوي، إلى جانب أفراد المجتمع الراغبين في تقديم خدمات مساندة خلال المواسم، ويعمل البرنامج على بناء مهارات عملية تعزز قدرة المشاركين على التعامل مع ضيوف الرحمن بمهنية عالية، بما يتماشى مع التوجهات التطويرية للقطاع.
تحسين جودة الخدمات الميدانية
يمثل هذا المشروع خطوة مهمة نحو رفع كفاءة الكوادر البشرية ودعم جودة الخدمات الميدانية، بما ينعكس على تحسين تجربة الحجاج والمعتمرين في مختلف مراحل الرحلة، وتؤكد هذه الجهود أن العمل المؤسسي المشترك يسير نحو تقديم نموذج متقدم في إدارة خدمات الحج والعمرة، مستندًا إلى التدريب المستمر والجاهزية الشاملة.
