أكد برنامج حساب المواطن بوضوح آلية التعامل مع الطلبات المستلمة عبر خدمة «صوتك مسموع»، موضحاً أن هذه الطلبات تخضع لإجراءات تنظيمية صارمة لا يمكن تجاوزها.
وجاء هذا التوضيح استجابة لاستفسارات متكررة من المستفيدين حول إمكانية إلغاء الطلب بعد تسجيله، خصوصاً مع تزايد الاعتماد على القنوات الرقمية للتواصل مع البرنامج.
آلية معالجة طلبات خدمة “صوتك مسموع”
وأشار حساب المواطن إلى عدم إمكانية إلغاء أي طلب تم تسجيله مسبقاً على خدمة «صوتك مسموع»، مؤكداً أن الطلب يظل نشطاً حتى يتم التعامل معه بشكل كامل من قبل الجهة المختصة.
وأوضح البرنامج أن هذه السياسة تهدف إلى ضمان دراسة جميع الطلبات بدقة وعدالة، ومنع حدوث ازدواجية أو تضارب في البلاغات المقدمة من المستفيدين.
وأضاف، عبر حساب «خدمة المستفيدين»، أن وجود طلب نشط على «صوتك مسموع» يعني دخوله تلقائياً في مسار المعالجة، مما يلغي الحاجة إلى إعادة التقديم أو المتابعة المتكررة.
وأكد البرنامج أن الفرق المختصة تعمل على مراجعة الطلبات الواردة تباعاً، وفق آليات محددة تضمن سرعة الاستجابة وجودة الحلول المقدمة للمستفيدين.
ودعا حساب المواطن المستفيدين إلى التحلي بالصبر في حال وجود طلب مسجل، مشيراً إلى أن معالجة الطلبات تتم في أقرب وقت ممكن وبأقصى كفاءة.
ويأتي هذا التوضيح في إطار حرص البرنامج على تعزيز الشفافية، ورفع مستوى ثقة المستفيدين بالإجراءات المعتمدة لمعالجة الشكاوى والملاحظات بكفاءة.
كما شدد البرنامج على أهمية استخدام خدمة «صوتك مسموع» بالشكل الصحيح والمسؤول، باعتبارها قناة رسمية وفعالة لمعالجة القضايا التي تتطلب تدخلاً مباشراً.
أهمية الإفصاح عن الدخل وخدمة الحاسبة التقديرية
وفي سياق متصل، جدد حساب المواطن تأكيده على ضرورة الإفصاح عن أي دخل إضافي يطرأ على المستفيد أو أحد التابعين له، للحفاظ على دقة البيانات.
وأوضح أن الإفصاح عن الدخل لا يعني بالضرورة فقدان الأهلية للدعم، بل يخضع الدخل المعلن لآلية التقييم المعتمدة ضمن معايير الاستحقاق الدقيقة.
وأشار البرنامج إلى أن المستفيد، في حال كان مستحقاً، سيشمله الدعم وفقاً للضوابط المحددة، حتى مع وجود مصادر دخل إضافية، شريطة الإفصاح عنها.
وأكد أن عدم الإفصاح عن الدخل قد يؤدي إلى تأثيرات سلبية على الأهلية أو قيمة الدعم المستحق، داعياً جميع المستفيدين إلى تحديث بياناتهم بشكل دوري ومنتظم.
ولتمكين المستفيدين من معرفة وضعهم المالي وتقدير الدعم المستحق، أتاح حساب المواطن خدمة الحاسبة التقديرية المتاحة عبر منصته الإلكترونية بسهولة.
وتمكن هذه الحاسبة المستفيد من تقدير قيمة الدعم بشكل تقريبي، بناءً على البيانات المدخلة والدخل المعلن، مما يوفر له رؤية واضحة.
ويعد هذا الإجراء جزءاً من جهود البرنامج الرامية لتعزيز الوعي المالي لدى الأسر، ومساعدتهم على التخطيط الأمثل لالتزاماتهم المالية، وبالتالي تحسين جودة حياتهم.
وأكد البرنامج أن دقة البيانات المدخلة من قبل المستفيد تمثل عاملاً أساسياً ومباشراً في دقة نتائج الحاسبة التقديرية، لذا يجب الحرص على إدخال معلومات صحيحة.
ويواصل حساب المواطن تطوير خدماته الرقمية باستمرار، بما ينسجم مع مستهدفات التحول الرقمي في المملكة، ويهدف إلى تحسين تجربة المستفيدين بشكل مستمر.
ويؤكد البرنامج، في ختام توضيحاته، أن التواصل عبر القنوات الرسمية هو الطريق الأمثل لضمان سرعة المعالجة ودقة النتائج، وتحقيق أفضل تجربة للمستفيدين.
