أعلن جهاز حماية المستهلك بمحافظة الأقصر، بقيادة محمد فاضل، عن تحقيق إنجازات ملموسة في حماية حقوق المستهلكين، حيث نجح الجهاز في معالجة وحل عدد كبير من الشكاوى المتعلقة بعيوب التصنيع وتأخر خدمات الصيانة، وذلك من خلال تطبيق الإجراءات والتدابير القانونية الصارمة، تأتي هذه الجهود الحثيثة تماشياً مع توجيهات المهندس عبد المطلب عمارة، محافظ الأقصر، الرامية إلى صون حقوق المواطنين وتيسير سبل حصولهم على خدمات عالية الجودة.
نطاق واسع لخدمات حماية المستهلك
تنوعت الشكاوى التي تعامل معها الجهاز لتشمل قطاعات حيوية مثل الأجهزة الكهربائية والخدمات المالية، وفي إطار سعيه لضمان العدالة، تمكن الجهاز من استرداد مبلغ كبير قدره 30 ألف جنيه لمواطن بعد نزاع مع شركتين بارزتين، كما ألزم إحدى الشركات بضرورة استبدال ثلاجة معيبة بأخرى جديدة تماماً، وذلك بعد ثبوت تقاعسها ومماطلتها في تقديم الحلول المناسبة، وفيما يلي تفصيل للمبلغ المسترد:
| تفصيل النزاع | المبلغ المسترد (جنيه مصري) |
|---|---|
| نزاع مواطن مع شركتين | 30,000 |
دعم الفئات الخاصة وتعزيز جودة الخدمات
لم يقتصر عمل الجهاز على الحالات العامة، بل امتد ليشمل استجابة فورية لاحتياجات الفئات الخاصة، فقد تمكن من حل شكوى عاجلة لمواطنة من ذوي الاحتياجات الخاصة، حيث تم إنجاز صيانة سخانها الكهربائي بسرعة وكفاءة، علاوة على ذلك، فرض الجهاز على ثلاث شركات معروفة استكمال أعمال الإصلاح والصيانة لعدد من المواطنين، وذلك بعد تسجيل تأخيرات غير مبررة من مراكز الخدمة التابعة لها، أو وجود عيوب فنية متكررة في الأجهزة الموردة.
نحو بيئة استهلاكية أكثر ثقة
إن هذه الإجراءات الحاسمة التي يتخذها جهاز حماية المستهلك في الأقصر توفر دعماً جوهرياً للمواطنين، مما يعكس التزامه الراسخ بضمان حقوقهم في مواجهة التحديات المرتبطة بعيوب التصنيع أو قصور خدمات الصيانة، وتسهم هذه الخطوات بشكل فعال في بناء جسور الثقة بين المستهلكين والجهات المزودة للخدمات والأجهزة المنزلية، مما يعزز الرضا العام ويخلق سوقاً أكثر إنصافاً وشفافية.
