كشفت الشركة القابضة لكهرباء مصر عن الأسباب الكامنة وراء ظهور رسالة “مرفوض” عند محاولة شحن عداد الكهرباء مسبق الدفع باستخدام الكارت المخصص له، وذلك عبر منشور توضيحي على صفحتها الرسمية بموقع فيسبوك. تتنوع هذه الأسباب بين فنية وإجرائية، وفيما يلي نستعرض أبرزها ونقدم إرشادات واضحة للتعامل مع كل مشكلة لضمان استمرارية الخدمة.
أسباب رفض العداد أو ماكينة الشحن لبيانات الكارت
– عدم تفعيل الكارت: يتطلب الكارت الجديد تنشيطًا أوليًا في العداد قبل شحنه، حيث يجب إدخاله في العداد وهو فارغ ليقوم العداد بنقل بياناته اللازمة إليه، وهذا ضروري قبل الذهاب لمركز الشحن.
– وجود شحنة معلقة: إذا كان الكارت يحتوي على رصيد لم يتم تفريغه في العداد بعد، فقد ترفض ماكينة الشحن أو العداد استقبال بيانات شحن جديدة، حتى يتم إفراغ الشحنة القديمة بالكامل في العداد.
– كارت غير مخصص للعداد: العدادات الكهربائية مبرمجة لتقبل كارتًا واحدًا فقط يرتبط برقم العداد الخاص بها، لذا فإن استخدام كارت تابع لشقة أخرى، أو كارت قديم لعداد سابق، سيؤدي إلى ظهور رسالة “مرفوض”.
– تراكم الغبار أو الرطوبة: يمكن أن يمنع وجود الأتربة أو الرطوبة على الشريحة النحاسية للكارت، أو داخل فتحة العداد، من القراءة الصحيحة للبيانات، وينصح بمسح الشريحة بقطعة قماش جافة ونظيفة برفق لضمان الاتصال السليم.
– تلف الشريحة الذكية: على الرغم من أن الكارت قد يكون جديدًا، إلا أنه قد يحمل عيبًا صناعيًا في الشريحة النحاسية، أو ربما تعرض لمجال مغناطيسي قوي أدى إلى تلف بياناته المخزنة، مما يجعله غير قابل للقراءة.
– عدم تطابق كود الشركة: في حال تم استخراج الكارت من فرع شركة كهرباء لا يتبع له العداد جغرافياً، فلن يتمكن العداد من قبوله أو قراءة بياناته.
- إمتلاء ذاكرة العداد: في بعض الحالات النادرة، قد تمتلئ ذاكرة العداد بالبيانات، مما يستدعي تصفيره أو تحديثه بواسطة “كارت ماستر” خاص بفني الشركة، نظرًا لعدم قدرة العداد على استقبال بيانات شحن إضافية.
حلول فعالة لمشكلة رفض كارت شحن الكهرباء
- تأكد من إدخال الكارت في الاتجاه الصحيح تمامًا، بحيث تكون الشريحة النحاسية متجهة للداخل وللأعلى في فتحة العداد، لضمان قراءته بشكل صحيح.
- إذا استمرت المشكلة بعد التأكد من صحة الإدخال، توجه بالكارت نفسه، أو بصورة واضحة للعداد (أو رقم العداد)، إلى هندسة الكهرباء التابعة لمنطقتك، واطلب إعادة تهيئة للكارت أو استبداله بآخر جديد، حيث يتم التعامل مع هذه الطلبات بشكل فوري لضمان سرعة الحل.
