سجل المركز الوطني للعمليات الأمنية (911) رقمًا قياسيًا جديدًا في حجم البلاغات الواردة، حيث استقبل 84,866 مكالمة عبر رقم الطوارئ الموحد خلال يوم الخميس الموافق 22 يناير 2026، في إنجاز يعكس الكفاءة التشغيلية العالية لمنظومة الطوارئ السعودية. شملت هذه الإحصائية مناطق رئيسية تضم الرياض، ومكة المكرمة، والمنطقة الشرقية، والمدينة المنورة، مما يبرز حجم العمل المستمر والجهود المبذولة لخدمة المواطنين والمقيمين والزوار على مدار الساعة.
توزيع المكالمات وأبرز المؤشرات
كشفت البيانات الصادرة عن المركز عن تفاصيل توزيع هذه المكالمات عبر المناطق الأربع، بالإضافة إلى مؤشرات هامة تعكس مستوى الاستجابة، وهي كالتالي:
| المنطقة | عدد المكالمات |
|---|---|
| الرياض | 35,352 |
| مكة المكرمة | 26,247 |
| المنطقة الشرقية | 16,200 |
| المدينة المنورة | 7,067 |
ويشير هذا التوزيع إلى أن متوسط الاتصالات الواردة للمركز بلغ حوالي 58 اتصالًا في الدقيقة الواحدة، مما يعد مؤشرًا قويًا على الثقة المتنامية في المنظومة الأمنية وقدرتها الفائقة على الاستجابة السريعة والفعالة لمختلف أنواع البلاغات الطارئة، وتوفير الدعم اللازم للمجتمع.
خلفية المشروع وأهدافه الاستراتيجية
يُعد مشروع مركز العمليات الأمنية الموحد (911) أحد أبرز المبادرات الطموحة التي أطلقتها وزارة الداخلية السعودية، وذلك ضمن تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 الرامية لتطوير الخدمات الحكومية وتحسين جودة الحياة. يهدف المشروع بشكل أساسي إلى توحيد جميع أرقام الطوارئ المتعددة، مثل الشرطة، والمرور، والدفاع المدني، والهلال الأحمر، في رقم واحد سهل التذكر والتداول، مما يسهم بشكل مباشر في تقليص زمن الاستجابة للحالات الطارئة، ورفع مستوى جودة الخدمات الأمنية والإنسانية المقدمة. وقد تم تجهيز مراكز 911 بأحدث التقنيات العالمية المتطورة لضمان التنسيق الفوري والمثالي بين مختلف الجهات الأمنية والخدمية، وتوجيه الموارد إلى مواقع الحوادث بدقة وسرعة فائقة.
الأهمية المحلية والتأثير على جودة الحياة
تكمن الأهمية الجوهرية لمركز 911 في دوره المحوري في تعزيز منظومة الأمن والسلامة العامة في جميع أنحاء المملكة، حيث يساهم المركز بفاعلية في الحفاظ على الأرواح والممتلكات من خلال استقبال البلاغات الأمنية والخدمية ومعالجتها بكفاءة عالية واحترافية. كما أن وجود كوادر بشرية مؤهلة ومدربة تتحدث لغات متعددة يضمن تقديم خدمة شاملة وفعالة لجميع شرائح المجتمع، بما في ذلك الزوار والمعتمرين والحجاج القادمين من مختلف دول العالم. هذا التكامل المتميز في الخدمات ينعكس بشكل إيجابي ومباشر على مؤشرات جودة الحياة، ويعزز الشعور العام بالأمان والطمأنينة لدى سكان المملكة وزوارها.
مكانة رائدة على الصعيدين الإقليمي والدولي
يتجاوز تأثير هذا المشروع الطموح المستوى المحلي، ليضع المملكة العربية السعودية في مصاف الدول الرائدة عالميًا في مجال إدارة عمليات الطوارئ والأزمات بكفاءة واقتدار. إن القدرة الفائقة على التعامل مع هذا الحجم الهائل من المكالمات اليومية بفعالية عالية، وخصوصًا في مناطق حيوية مثل مكة المكرمة والمدينة المنورة التي تشهد كثافة بشرية هائلة خلال مواسم الحج والعمرة، يبرز بوضوح القدرات التنظيمية والتقنية المتقدمة للمملكة. يعتبر هذا النموذج التشغيلي المتميز مصدر إلهام للعديد من دول المنطقة التي تسعى جاهدة لتطوير أنظمتها الأمنية والخدمية والوصول بها إلى مستويات عالمية.
وفي الختام، يؤكد المركز الوطني للعمليات الأمنية 911 التزامه الراسخ بالتعامل مع جميع البلاغات بسرية تامة، وتشجيع جميع المواطنين والمقيمين والزوار على الإبلاغ عن أي طارئ دون تردد أو خوف، مع ضمان تحويل البلاغ على الفور إلى الجهة المختصة ومتابعته بدقة حتى انتهاء الحالة بشكل كامل، وذلك في إطار منظومة عمل متكاملة تهدف إلى تحقيق أقصى درجات الأمن والأمان للمجتمع بأكمله.
