أعلنت شركة Google عن إطلاق حزمة شاملة من الأدوات والمعايير الجديدة، بهدف تعزيز دور الذكاء الاصطناعي في قطاع التسوق الإلكتروني وتوسيع نطاقه بشكل كبير، وتشمل هذه التحديثات الرائدة بروتوكولًا مفتوحًا للتجارة، وأداة دردشة ذكية مبتكرة تربط المتسوقين مباشرة بالعلامات التجارية، إضافة إلى صيغ إعلانية متطورة ضمن نتائج البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتركز هذه المبادرة بشكل أساسي على تحسين تجربة اكتشاف المنتجات، وتسهيل التفاعل مع المتاجر، وتبسيط عمليات الشراء عبر مختلف خدمات جوجل.
Business Agent: مساعد تسوق ذكي ضمن محرك البحث
كشفت جوجل عن ميزة “Business Agent”، وهي أداة متطورة تمكّن المتسوقين من إجراء محادثات مباشرة مع المتاجر من داخل محرك بحث Google، وتعمل هذه الأداة كمساعد افتراضي يحمل هوية العلامة التجارية نفسها، حيث يقدم إجابات دقيقة على استفسارات المستخدمين حول المنتجات بأسلوب يعكس “صوت” كل متجر، ومن المقرر إطلاق “Business Agent” في 12 يناير لمجموعة مختارة من تجار التجزئة في الولايات المتحدة، ومن ضمنهم شركات بارزة مثل Lowe’s، Michaels، Poshmark، وReebok.
خطط مستقبلية لتعزيز التفاعل وتسهيل الشراء
أوضحت جوجل أن الإصدارات المستقبلية من “Business Agent” ستتضمن إمكانيات أكثر تقدمًا وتطورًا، مثل تدريب المساعد باستخدام البيانات الخاصة لكل متجر، وإتاحة خيار إتمام عمليات الشراء مباشرةً عبر نافذة الدردشة، مما يحوّل المحادثة إلى قناة بيع متكاملة وفعالة.
تحسين ظهور المتاجر في نتائج التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي
إلى جانب أدوات الدردشة المبتكرة، أعلنت جوجل عن إضافة سمات بيانات جديدة ومهمة ضمن منصة “Merchant Center”، وتهدف هذه السمات إلى مساعدة المتاجر على الظهور بشكل أفضل وأكثر بروزًا في نتائج التسوق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وتشمل هذه السمات معلومات مثل الأسئلة الشائعة، والإكسسوارات المتوافقة، والمنتجات البديلة، وأكدت الشركة أن هذه الميزات ستُتاح في البداية لمجموعة محدودة من التجار، على أن يتم تعميمها لاحقًا لتشمل قاعدة أوسع.
Direct Offers: إعلانات ذكية موجهة للحظة الشراء المثالية
في إطار تطوير الإعلانات، كشفت جوجل عن تجربة جديدة باسم “Direct Offers” ضمن وضع الذكاء الاصطناعي في البحث، وتسمح هذه الميزة للمتاجر بعرض عروض وخصومات مباشرة، مثل تخفيضات بنسبة 20%، وذلك عندما يحدد الذكاء الاصطناعي أن المستخدم في مرحلة الاستعداد لإتمام عملية الشراء، وتشارك في التجارب الأولية علامات تجارية رائدة مثل Petco، e.l.f. Cosmetics، Samsonite، وRugs USA، إلى جانب تجار Shopify.
وأوضحت جوجل أن “Direct Offers” ستبدأ بعروض الخصومات فقط، على أن يتم لاحقًا إضافة أشكال أخرى من الحوافز الجذابة، مثل حزم المنتجات والعروض الخاصة بالشحن المجاني، وذلك في سعي مستمر لتعزيز فاعلية الإعلانات ضمن تجربة البحث الذكية المتطورة.
بروتوكول UCP يوحد رحلة التسوق الرقمية
ضمن هذه التحديثات الشاملة، أعلنت جوجل رسميًا عن إطلاق “Universal Commerce Protocol – UCP”، وهو بروتوكول موحد يهدف إلى تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتجار التجزئة، ومنصات الدفع من العمل بتناغم وتكامل عبر جميع مراحل رحلة التسوق، بدءًا من اكتشاف المنتج وحتى إتمام الدفع وتقديم خدمات ما بعد الشراء.
دعم واسع من عمالقة التجارة والدفع
تم تطوير بروتوكول UCP بالتعاون الوثيق مع شركات كبرى في قطاع التجارة، مثل Shopify، Etsy، Wayfair، Target، وWalmart، بالإضافة إلى دعم أكثر من 20 شركة عالمية أخرى، منها Flipkart، Visa، Mastercard، American Express، Stripe، وThe Home Depot، وتهدف جوجل من خلال هذا الإطار الموحد إلى تسهيل التكامل بين الأنظمة المختلفة بشكل كبير، مما يلغي الحاجة إلى حلول منفصلة ومعقدة لكل خدمة.
مستقبل التسوق يبدأ من محرك البحث
تعكس هذه الخطوات الجريئة طموح جوجل لتحويل محرك البحث إلى منصة تسوق ذكية ومتكاملة، حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دور الوسيط الفعال بين المستخدم والعلامة التجارية، مما يعيد تعريف كيفية اكتشاف المنتجات، والتفاعل معها، وإتمام عمليات الشراء في العصر الرقمي المتسارع.
