الهيئة القومية لسكك حديد مصر: خدمات جديدة لكبار السن وذوى الهمم
تولي الهيئة القومية لسكك حديد مصر اهتمامًا كبيرًا بتحسين الخدمات المقدمة لذوى الهمم وكبار السن، حيث تعكس هذه الجهود التزام الهيئة بحقوق هؤلاء الأشخاص وتقديم خدمات ملائمة لهم سواء في المحطات أو على متن القطارات، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا السياق.
تسهيلات حجز التذاكر
خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة بحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يقلل من مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، بالإضافة إلى تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول كيفية التعامل مع هذه الفئة المهمة من الركاب وتلبية احتياجاتهم.
تسهيلات داخل المحطات
أظهرت الهيئة التزامًا بتسهيل حركة ذوى الهمم داخل المحطات من خلال توفير عربات كهربائية وكراسى متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، كما وضعت مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى إتمام إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تحسين جودة الخدمة على متن القطارات
تم رفع جودة الخدمات على متن القطارات، حيث خصصت الهيئة 4 مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوى الهمم مع وضع إرشادات واضحة بشأن ذلك، بالإضافة إلى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، وتم إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول كيفية التعامل مع ذوى الهمم.
إضافة وحدات قطار تالجو
تُعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية، حيث تم تجهيزها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسى المتحركة، مع تخصيص العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
تخفيضات لذوى الهمم
تأكيدًا لالتزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوى الإعاقة، تقدم الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوى الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
آليات حجز التذاكر
تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يوفر للمسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
