أعلنت شركة سامسونج العملاقة عن شراكة استراتيجية مع الخطوط الجوية التركية بهدف تعزيز تجربة المسافرين وتسهيل تحديد واستعادة الأمتعة المفقودة، حيث بات بإمكان ركاب الخطوط الجوية التركية، الذين يستخدمون أجهزة تتبع سامسونج SmartTag في حقائبهم، ربط بيانات موقع الجهاز مباشرة بتقرير فقدان الأمتعة عند الإبلاغ عنها، مما يعزز بشكل كبير فرص العثور على الحقائب المفقودة.
وتقدم هذه المبادرة المبتكرة للمسافرين أيضاً إمكانية تحميل صور واضحة لحقائبهم ضمن تطبيق SmartThings Find، وهي ميزة حيوية تساعد بشكل فعال في التعرف على الأمتعة المفقودة واستعادتها بسهولة أكبر، وتطلق الخطوط الجوية التركية على هذه الخدمة الجديدة والمتميزة اسم “خدمة الأمتعة الذكية Smart Tagged Baggage Service”، في خطوة رائدة نحو تحسين تجربة السفر.
مبدأ العمل الذكي
أوضحت سامسونج أن آلية عمل هذه الخدمة تقوم على أنه في حال وجود جهاز تتبع متوافق مع الشبكة داخل الحقيبة، فإنه يمكن مشاركة موقعه وإرساله كرابط مباشر عند تقديم بلاغ فقدان الحقيبة لدى شركة الطيران، وبمجرد استعادة الحقيبة وتسليمها للمسافر، يتوقف تتبع شركة الطيران لها.
ومع ذلك، من المهم الإشارة إلى أن مجرد وجود جهاز التتبع في الحقيبة لا يضمن تحديد مكان الأمتعة بشكل قطعي في جميع الظروف، ويعود ذلك إلى أن هذه الأجهزة ترسل إشارات لمسافة محدودة فقط، مما قد يعيق تحديد الموقع بدقة في بعض الحالات.
كما بينت سامسونج أن جهاز التتبع SmartTag يعتمد على تقنيتي البلوتوث والنطاق العريض للغاية (UWB)، ولا يظهر الموقع الدقيق للحقيبة في التطبيق إلا عندما يتم استقبال الإشارة بواسطة هاتف ذكي أو أي جهاز آخر متوافق مع نظام التتبع ضمن نطاق الإشارة، وذلك وفقًا لما ذكرته وكالة دي بي إيه.
تقرير فقدان الأمتعة
في حالة فقدان الأمتعة، يتعين على المسافر بشكل عام التوجه إلى مكتب المفقودات في المطار وتعبئة تقرير فقدان الأمتعة (PIR)، حيث يُعد هذا التقرير دليلاً رسمياً على الإبلاغ عن فقدان الأمتعة ضمن الإطار الزمني المحدد، وهو خطوة جوهرية للمطالبة المحتملة بالتعويض.
وبالإضافة إلى ذلك، يجب على المسافرين إبلاغ شركة الطيران مباشرة بفقدان أمتعتهم، ويفضل أن يتم ذلك في مكتب تسجيل الوصول مباشرة أو عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة، وفي بعض الأحيان، قد لا يضطر المسافر إلى زيارة مكتب المفقودات لأن شركة الطيران قد تزوده برقم PIR مباشرة، أما في حالة السفر ضمن رحلة شاملة، فيجب إبلاغ الشركة المنظمة للرحلة فوراً، إذ يُعتبر ذلك إجراءً هاماً للمطالبة بأي تخفيضات محتملة في السعر.
نصائح لضمان استعادة الحقائب
لزيادة فرص استعادة الحقيبة المفقودة، يمكن الاستعانة بالعلامات المميزة، مثل الملصقات والأشرطة الملونة التي تسهل التعرف على الأمتعة بسرعة ويسر، علاوة على ذلك، يجب كتابة معلومات الاتصال الخاصة بالمسافر على ملصق عنوان مخفي على الحقيبة، ولدواعي أمان إضافية، يمكن أيضاً وضع هذه البيانات مكتوبة داخل الحقيبة.
يجب الاحتفاظ بملصق الأمتعة الصغير، الذي يتم الحصول عليه عند تسجيل الحقيبة، فهو بمثابة إثبات ملكية أساسي للحقيبة في حال فقدانها، وإذا لم تظهر الحقيبة على حزام الأمتعة في وجهة الوصول، فإنه يحق للمسافر شراء الملابس ومستلزمات النظافة الضرورية على نفقة شركة الطيران، ضمن حدود معينة، وهنا، من الضروري الاحتفاظ بجميع إيصالات الشراء لتقديمها للشركة، وفي حالة فقدان الأمتعة بشكل دائم، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي، وقبل السفر، يُنصح بشدة بإعداد قائمة مفصلة بمحتويات الحقيبة والتقاط صور لها، لتكون دليلاً ملموساً عند الحاجة.
