رصد عدد كبير من عملاء الشركة المصرية للاتصالات “وي” في مصر تباطؤًا ملحوظًا وانقطاعات مفاجئة في خدمة الإنترنت المنزلي خلال يوم الجمعة، حيث عبر العديد من المستخدمين عبر منصات التواصل الاجتماعي عن استيائهم من توقف الخدمة أو عدم استقرارها منذ ساعات الصباح الأولى.
أسباب العطل الفني وتوضيح الشركة
أوضح مصدر مسؤول داخل الشركة المصرية للاتصالات في تصريحات صحفية أن السبب الرئيسي وراء تذبذب الخدمة وانقطاعها يعود إلى قيام الشركة بإجراء تحديثات ضرورية على أنظمتها التقنية، وكانت الشركة قد نوهت مسبقًا في رسائل نصية لبعض العملاء عن وجود تحديثات مقررة يوم الجمعة من الساعة 3 فجرًا حتى 9 صباحًا، مشيرة إلى احتمالية تأثر خدمات الشحن وتجديد الباقات وتطبيق “My We” خلال تلك الفترة.
حل المشكلة وعودة الخدمة
وجه المصدر نصيحة للمستخدمين الذين ما زالوا يواجهون مشاكل في الاتصال بضرورة عمل “إعادة تشغيل للراوتر” (Restart) كحل فوري لاستعادة الخدمة بشكل طبيعي، وفي سياق متصل أكد عدد من المشتركين بدء عودة الإنترنت للعمل تدريجيًا واستقرار السرعات منذ مساء يوم الجمعة.
