وفق تحليل لشركة Accenture، تغيّرت علاقة المستهلك بالمنتجات بشكل جذري منذ الجائحة، وأصبحت قرارات الشراء أكثر ارتباطاً بالتجربة، والمعايير الأخلاقية، وسرعة الخدمة، والجودة الرقمية.
ارتفاع الشراء عبر المنصات الإلكترونية
شهدت الشراءات عبر المنصات الإلكترونية ارتفاعاً ملحوظاً، إذ أصبح المستهلكون يفضلون التسوق من راحة منازلهم.
تقدّم معايير الاستدامة والمصداقية
أصبحت معايير الاستدامة والمصداقية تحتل مكانة بارزة في قرارات المستهلكين، حيث يبحثون عن منتجات تحقق الفائدة للبيئة والمجتمع.
التركيز على التجربة لا السلعة فقط
تحوّل التركيز من السلعة فقط إلى التجربة الشاملة، حيث يسعى المستهلكون للحصول على تجربة فريدة من نوعها عند الشراء.
الاعتماد على تقييمات الآخرين
أصبح الاعتماد على تقييمات الآخرين جزءاً أساسياً من عملية الشراء، حيث يبحث المستهلكون عن آراء وتجارب المستخدمين السابقين.
اشتراط سرعة التوصيل والدعم
تزايدت أهمية سرعة التوصيل وخدمة الدعم، إذ يتوقع المستهلكون الحصول على خدمات سريعة وفعالة.
معلومات الكاتب
