في إطار جهودها المستمرة لتحسين نظام العمرة وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين من مختلف دول العالم، نفذت وزارة الحج والعمرة خطوة تنظيمية جديدة تعكس سياسة واضحة في تحسين الأداء ورفع معايير الجودة.
تسريبات جديدة تكشف سبب قرار السعودية وقف العمرة من مصر في شعبان
تأتي هذه الخطوة كجزء من سلسلة من الإجراءات الهادفة إلى ضمان تجربة منظمة وآمنة للمعتمرين، وتحقيق أعلى معايير الالتزام من قبل الجهات المعنية في هذا القطاع الحيوي.
قرار إيقاف التعاقدات مع عدد من وكالات السفر
أعلنت وزارة الحج والعمرة عن إيقاف التعاقدات مع مجموعة كبيرة من وكالات السفر الخارجية، حيث شمل القرار حوالي 1800 وكالة من أصل 5800 وكالة معتمدة.
ويأتي هذا الإجراء بعد نتائج التقييم الدوري الذي تجرية الوزارة لمتابعة أداء الوكالات ودرجة الالتزام بالمعايير المعتمدة.
أسباب الإيقاف والمعايير المعتمدة في التقييم
أشارت الوزارة إلى أن قرار الإيقاف جاء نتيجة لرصد قصور في الأداء، وضعف جودة الخدمات المقدمة من قبل بعض الوكالات، وهو ما يتعارض مع المعايير التنظيمية التي وضعتها لضمان راحة وسلامة المعتمرين.
يعتمد التقييم على مؤشرات أداء دقيقة تشمل جودة التنظيم، الالتزام بالجداول، ومستوى الخدمة المقدمة للمعتمر منذ وصوله وحتى مغادرته.
المدة المحددة لتصحيح الأوضاع
منحت وزارة الحج والعمرة الوكالات المعنية مهلة عشرة أيام لتصحيح أوضاعها ومعالجة الملاحظات المسجلة عليها.
يتوجب على الوكالات خلال هذه الفترة اتخاذ خطوات لتحسين مستوى الأداء، والالتزام بمتطلبات التصنيف، ورفع جودة الخدمات بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
نطاق الإيقاف وما يشمله القرار
أكدت الوزارة أن الإيقاف يقتصر على إصدار التأشيرات الجديدة فقط، ولا يشمل التأشيرات السارية أو الحجوزات القائمة، ويهدف هذا الإجراء إلى منح الوكالات فرصة لمعالجة أوجه القصور دون التأثير على المعتمرين أو تعطيل خططهم.
وضع المعتمرين الحاليين واستمرارية الخدمات
طمأنت وزارة الحج والعمرة المعتمرين الذين لديهم تأشيرات سارية أو ترتيبات قائمة، أن هذا القرار لن يؤثر عليهم، وستستمر جميع الخدمات المقدمة لهم دون تغيير، مما يضمن استقرار رحلاتهم وسلامة تجربتهم في المملكة.
أهداف تطبيق التصنيف ومؤشرات الأداء
أوضحت الوزارة أن تطبيق نظام التصنيف ومؤشرات الأداء، يعد إجراءً تنظيمياً أساسياً يهدف إلى زيادة الالتزام لدى مقدمي خدمات العمرة، وتشجيعهم على تحسين جودة الخدمات.
يسهم هذا النظام في تعزيز الشفافية، وتحقيق تنافس إيجابي بين الوكالات، ما ينعكس بشكل مباشر على راحة المعتمر وجودة تجربته.
الإجراءات النظامية بعد انتهاء المهلة
أوضح المتحدث الرسمي لوزارة الحج والعمرة أن الوزارة ستتخذ الإجراءات النظامية اللازمة بحق أي وكالة لم تلتزم بتصحيح أوضاعها بعد انتهاء المهلة المحددة.
وأكد استمرار تطبيق أدوات الرقابة والتقييم بشكل صارم، مما يعزز موثوقية منظومة العمرة، ويحفظ حقوق المعتمرين، ويضمن تقديم خدمات تتناسب مع قدسية هذه الرحلة وأهميتها.
