يشهد موسم التسوق في عام 2025 تحولاً ملحوظاً، حيث دفعت شركات التكنولوجيا وتجار التجزئة الكبار بعدد كبير من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى الواجهة، في محاولة لجعل تجربة شراء الهدايا أكثر سهولة للمستهلكين، وتعزيز حصتهم في سوق المبيعات الإلكترونية.
ورغم أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسوق لا يزال في بداياته، فإن الأدوات الجديدة التي طرحتها شركات مثل “وولمارت” و”أمازون” و”غوغل” باتت تقدم خدمات متقدمة تتجاوز إمكانية الدردشة النصية، فهي الآن قادرة على اقتراح منتجات مخصصة، متابعة الأسعار بشكل لحظي، وإجراء عمليات شراء كاملة من خلال محادثات غير معدة مسبقاً.
تأتي هذه التطورات مصاحبة للتحديثات التي قدمتها منصات الذكاء الاصطناعي مثل شات جي بي تي وجيميني، حيث أطلقت “غوغل” وكيلاً ذكياً جديداً يمكنه الاتصال تلقائياً بالمتاجر المحلية للاستفسار عن توفر المنتجات، ووفقاً لشركة سيلزفورس، فمن المتوقع أن يسهم الذكاء الاصطناعي في تحقيق مبيعات تصل إلى 73 مليار دولار في الأسبوع الذي يسبق عيد الشكر، مقارنة بـ 60 مليار دولار في العام الماضي، كما ورد في تقرير نشرته وكالة “أسوشييتد برس” واطلعت عليه “العربية Business”.
مع ذلك، يرى المحللون أن تأثير الذكاء الاصطناعي سيظل محدوداً هذا العام، نظراً لأن العديد من المواقع لم تعتمد أدوات فعالة، ولا يزال جزء من المستهلكين متردداً في استخدامها.
البحث عن الهدايا
توفر أدوات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي نتائج دقيقة وتفصيلية بمجرد طرح سؤال بلغة طبيعية، دون الحاجة إلى كلمات مفتاحية أو نقرات عديدة، ويقدم شات جي بي تي أدلة شراء تعتمد على التفاعلات السابقة للمستخدم، بينما أصبح مساعد “أمازون” المعروف باسم Rufus قادراً على تذكّر معلومات المستخدم وتفضيلاته للحصول على توصيات شخصية، وضمن تحسيناتها، أضافت “غوغل” وضع AI Mode الذي يقدم إجابات غنية مستمدة من أكثر من 50 مليار قائمة منتجات، بما في ذلك مقارنات فورية بين الأسعار والمواصفات، وتصف “غوغل” هذه المرحلة بأنها “لحظة توسع كبرى للتقنية والتجارة”.
إنذار فوري عند انخفاض السعر
يتمتع المستهلكون الآن بأدوات متطورة لتتبع الأسعار، التي تحل محل خدمات مثل CamelCamelCamel أو Honey، حيث طرحت “أمازون” متتبع أسعار لمدة 90 يوماً لجميع المنتجات تقريباً، بالإضافة إلى تنبيهات انخفاض السعر، كما حسّنت “غوغل” أداة تتبع الأسعار لتشمل ميزات إضافية مثل اللون والمقاس، وقدم “مايكروسوفت” أيضاً Copilot نظام تتبع أسعار جديد، ويحذر الخبراء من أن هذه الأدوات ستزيد الضغط على المتاجر للحفاظ على أسعار تنافسية.
الشراء التلقائي
السباق حالياً هو نحو تمكين تجربة شراء كاملة داخل أدوات الذكاء الاصطناعي، بدءاً من البحث وانتهاءً بالدفع، دون الحاجة لزيارة أي موقع إلكتروني، وبدأ شات جي بي تي في تقديم ميزة الشراء الفوري من داخل التطبيق بالتعاون مع “Etsy” و”Shopify” وعلامات تجارية مثل “Skims” و”Spanx”، بينما تتيح شراكة بين “OpenAI” و”وولمارت” شراء معظم منتجات المتجر مباشرة عبر شات جي بي تي، كما تمكن “تارغت” المستخدمين من إضافة منتجات متعددة إلى سلة داخل شات جي بي تي، مع الانتقال إلى التطبيق فقط عند الدفع، وطرحت “أمازون” ميزة Auto Buy التي تقوم بمعالجة عمليات الشراء تلقائياً عند انخفاض السعر إلى المستوى المطلوب، وقدمت “غوغل” خيار Buy for me الذي ينفذ عملية الشراء عبر Google Pay عند توفر السعر المناسب لدى متاجر مثل “Wayfair” و”Chewy”، كما فعلت “غوغل” ميزة الاتصال التلقائي بالمتاجر عبر متصفحها للاستفسار عن المنتجات، ويؤكد الخبراء أن الذكاء الاصطناعي المستقل سيجسد الجيل الجديد من التسوق، مع قدرات أكثر استقلالية وقرارات شراء تُنفذ دون تدخل كبير من المستخدم.
هذا المقال لا ينتمي لأي تصنيف.
