يعمل برنامج حساب المواطن على توسيع نطاق خدماته ليشمل الزيارات الافتراضية المبتكرة، والتي تستهدف بشكل خاص الأفراد المستقلين؛ لضمان دقة التحقق من البيانات وصحة المعلومات المقدمة، وكذلك لضمان وصول الدعم الحكومي لمستحقيه دون أي تعطيل أو تأخير في الإجراءات. تعتمد هذه المبادرة على تقنيات الاتصال المباشر عن بُعد، مما يسهم بفعالية في توفير الوقت والجهد على المستفيدين والبرنامج، ويحافظ على كفاءة الأداء التشغيلي في ظل التحديات والمتطلبات الإدارية المتزايدة.
آلية عمل الزيارات الافتراضية في برنامج حساب المواطن
يقوم برنامج حساب المواطن بتنفيذ الزيارات الافتراضية عبر تواصل مباشر وفعال بين المستفيد والباحث الاجتماعي، وذلك باستخدام أحدث الوسائل الإلكترونية المتاحة؛ بهدف التحقق الدقيق من استقلالية السكن للمستفيدين، ومن ثم تقليل الحاجة للزيارات التقليدية قدر الإمكان، مع الحفاظ على أعلى مستويات جودة الفحص والتدقيق. يهدف هذا التوجه الاستراتيجي إلى ضمان وصول الدعم المستحق إلى الفئات المؤهلة بالفعل، ويحد بشكل كبير من الأخطاء في البيانات التي قد تؤثر سلبًا على استحقاق المساعدات الحكومية، وتندرج هذه الإجراءات ضمن إطار استراتيجية البرنامج الشاملة لتعزيز الالتزام وتحسين دقة وصحة المعلومات.
أهمية الزيارات الميدانية في تعزيز جودة برنامج حساب المواطن
تظل الزيارات الميدانية عنصرًا جوهريًا وأساسيًا ضمن منظومة آليات التحري والتدقيق في برنامج حساب المواطن، حيث سيتم إجراؤها بشكل منهجي ابتداءً من يناير 2025 بعد تنسيق مسبق ومباشر مع المستفيدين لتحديد المواعيد الأنسب لهم. تتركز هذه الزيارات بشكل أساسي على مراجعة دقيقة لمدى تطابق البيانات المتعلقة باستقلالية السكن مع السجلات الرسمية المعتمدة، وهو ما يسهم في تعزيز شفافية النظام بشكل كبير، ويضمن توجيه الدعم المالي إلى مستحقيه الفعليين. يعكس هذا التوجه الاهتمام البالغ للبرنامج بالحفاظ على مصداقية عمليات التسجيل والتحقق من صحة جميع المطالبات المقدمة.
الأسباب الشائعة لرفض الزيارات وتأثيرها على استحقاق دعم حساب المواطن
يُفصّل برنامج حساب المواطن مجموعة من الظروف التي قد تتسبب في عدم إتمام الزيارة المطلوبة، سواء كانت افتراضية أو ميدانية، وتشمل هذه الظروف عدم الاستجابة للاتصالات المتكررة، أو عدم التواجد في الموعد المحدد للزيارة، أو تقديم معلومات غير دقيقة أو خاطئة أثناء عملية التحقق. إضافة إلى ذلك، يُعد عدم التعاون الفعال مع الباحث الاجتماعي عائقًا رئيسيًا يؤثر سلبًا على نجاح العملية برمتها، ويترتب على ذلك تأخير محتمل في صرف الدعم المستحق أو حتى إيقافه. لذا، يشدد البرنامج بقوة على أهمية التفاعل الإيجابي والتعاون التام من جانب المستفيدين لضمان استمرارية تلقي الدعم.
- الرد السريع على المكالمات والرسائل النصية لتحديد موعد الزيارة.
- الاستعداد الكامل أثناء الاتصال المرئي وتقديم معلومات دقيقة وموثوقة.
- توفير الوثائق اللازمة التي تثبت استقلالية السكن بوضوح ودون لبس.
- الالتزام بالحضور في الوقت والمكان المحددين للزيارات الميدانية.
- التعاون التام مع الباحث الاجتماعي في جميع مراحل عملية التحقق.
- مراجعة البيانات الشخصية والتأكد من مطابقتها للسجلات الرسمية قبل تحديد موعد الزيارة.
| الشرط | التفاصيل |
|---|---|
| استقلالية السكن | إثبات عدم مشاركة المسكن مع أسر أخرى مدعومة |
| تطابق البيانات | مطابقة العنوان الوطني الرسمي مع البيانات المقدمة |
| الزيارة الافتراضية | تنفيذ عبر اتصال مرئي عن بُعد للتحقق |
| الزيارة الميدانية | تنسيق ومراجعة مباشرة تبدأ من يناير 2025 |
تأسس برنامج حساب المواطن في عام 2017 بهدف رئيسي يتمثل في دعم الأسر السعودية ذات الدخل المتوسط والمنخفض، وذلك من خلال تقديم دعم مالي شهري مباشر يساعدها على تلبية وتأمين الاحتياجات الأساسية والضرورية، كالغذاء والطاقة. يسهم هذا الدعم بشكل فعال في تخفيف الأعباء الاقتصادية عن كاهل هذه الأسر، كما يعزز من كفاءة وفعالية توزيع الموارد الحكومية المخصصة للمواطنين، ويضمن استمرارية وصولها دون انقطاع.
