أكد اللواء أشرف الجندي، محافظ الغربية، أن صحة الإنسان تحتل مكانة محورية ضمن خطة عمل المحافظة، مشددًا على أن تطوير منظومة الرعاية الصحية وتوفير خدمة علاجية كريمة للمواطنين يمثل أولوية قصوى خلال المرحلة الراهنة.
جولة مفاجئة لمتابعة جودة الرعاية الصحية
جاءت هذه التصريحات خلال جولة مفاجئة لمحافظ الغربية شملت عيادة أحمد عرابي الشاملة ومجمع الصحة المدرسية والرضع في كفر الزيات، بهدف متابعة سير العمل بمنشآت التأمين الصحي وتقييم جودة الخدمة الطبية المقدمة للمرضى بشكل مباشر، وقد جاءت هذه الجولة استجابة فورية لشكاوى المواطنين، وتأكيدًا على نهج المتابعة الميدانية الشاملة وغير المعلنة مسبقًا.
تفاعل مباشر مع المرضى لتقييم الخدمة
وخلال الجولة، حرص محافظ الغربية على الجلوس بين المرضى وكبار السن في قاعات الانتظار بالعيادات، حيث تبادل الحديث معهم مباشرةً، مستمعًا إلى آرائهم وملاحظاتهم بخصوص مواعيد الكشف، أسلوب التعامل، وسرعة صرف الأدوية، مؤكدًا أن تواجده المباشر مع المواطنين في أماكن تلقي الخدمة يعد الطريقة الأكثر فاعلية لتحديد أوجه القصور ومعالجتها على الفور، وأن صحة المواطن وكرامته تقعان في صميم أولويات العمل التنفيذي بالمحافظة.
تفقد صيدليات التأمين الصحي وتسهيل صرف الدواء
كما تفقد اللواء أشرف الجندي صيدليات التأمين الصحي داخل العيادات، حيث وقف بنفسه عند شبابيك صرف الأدوية، وراقب إجراءات صرف العلاج خطوة بخطوة، واطلع على مدى توفر الأدوية وكفاءة آليات العمل بالصيدليات، موجهًا بتسهيل إجراءات الصرف، اختصار زمن الانتظار، وتنظيم تدفق المرضى لضمان انسيابية الخدمة وتجنب الازدحام، مع إيلاء اهتمام خاص بكبار السن، مرضى الأمراض المزمنة، والحالات التي تستدعي رعاية استثنائية.
مراجعة أقسام الاستقبال والعيادات وتحسين الأداء
وشملت الجولة أيضًا تفقد أقسام الاستقبال والعيادات المتنوعة، حيث اطلع المحافظ على سير العمل الداخلي، واستمع إلى شكاوى المواطنين المتعلقة بتنظيم الخدمة، وأصدر توجيهاته بإعادة تنظيم آليات العمل بسرعة، وتحسين توزيع الأطقم الطبية والإدارية، لضمان تسريع تقديم الخدمة ورفع كفاءة الأداء بالعيادات، مؤكدًا عدم التهاون مع أي تقصير في جودة الخدمة الصحية.
المتابعة الميدانية المستمرة لضبط جودة الخدمة
وأكد اللواء أشرف الجندي، في حوار مباشر مع المرضى داخل العيادات وأمام شبابيك الصيدليات، أن المتابعة الميدانية الدورية تمثل الركيزة الأساسية لضبط أداء منظومة العمل وتعزيز جودة الخدمة، مشددًا على الأهمية القصوى للالتزام التام بالانضباط الإداري وحسن معاملة المرضى، ورافضًا أي تقصير أو إهمال، ومؤكدًا حق المواطن في أن يلمس تحسنًا ملموسًا في مستوى الرعاية الصحية المقدمة له.
نهج ثابت للمتابعة الميدانية الشاملة
وأشار اللواء أشرف الجندي إلى أن هذه الجولة تتسق مع نهج ثابت تتبناه المحافظة، والذي يرتكز على الجولات المفاجئة والمتابعة الميدانية المستمرة لجميع القطاعات الخدمية.
تقدير المواطنين لاهتمام المحافظ
وفي ختام الجولة، أعرب العديد من المرضى وكبار السن عن تقديرهم العميق لحرص محافظ الغربية على التواجد المباشر بينهم والاستماع إلى مطالبهم وشكواهم، مشددين على أن هذه الجولة جسدت اهتمامًا حقيقيًا بتعزيز مستوى الخدمات الصحية والجهد المبذول لتسهيل العلاج وتخفيف معاناة المرضى.
