في خطوة نوعية تهدف إلى الارتقاء بتجربة الركاب وتحسين مستوى الخدمات المقدمة، أعلنت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق عن إنجاز المرحلة الأولى من مشروع تحديث منظومة اللوحات الإرشادية بمحطة الشهداء، ضمن خطة طموحة تشمل كافة محطات الخطين الأول والثاني.
مترو الأنفاق يعيد صياغة رسائله لجمهور الركاب
شملت أعمال التطوير الشاملة استبدال اللوحات الإرشادية القديمة بلوحات عصرية ذات تصميم موحد يعكس الهوية البصرية للمحطة، مع إثراء المحتوى بمعلومات إرشادية وتوعوية جديدة، صيغت بأسلوب مباشر وواضح لتوجيه الركاب، مما يساهم بفاعلية في تنظيم انسياب حركة التنقل داخل المحطة وترسيخ ثقافة الاستخدام الآمن والمسؤول لمرفق المترو الحيوي.
وفي إطار هذا المشروع، أطلقت الشركة 17 رسالة توعوية شاملة، تهدف إلى إطلاع الركاب على وسائل التواصل الرسمية المخصصة لتلقي الشكاوى والمقترحات، وتقديم توضيحات لخرائط خطوط المترو الثلاثة، والتعريف بالخدمات الحديثة كالدفع الإلكتروني وماكينات الصراف الآلي المتوفرة بالمحطات، إضافةً إلى التأكيد على ضرورة الحفاظ على النظافة العامة ومراجعة بيانات التذكرة بعناية قبل الاستخدام لضمان رحلة سلسة.
وامتدادًا للمحتوى التوعوي، نبهت الرسائل الإرشادية إلى أهمية عدم التعامل مع الباعة الجائلين أو المتسولين داخل المحطات، وشددت على ضرورة مراعاة حقوق كبار السن والسيدات وذوي الاحتياجات الخاصة، بالإضافة إلى عرض لائحة مفصلة بالغرامات والممنوعات داخل مرفق المترو، متاحة باللغتين العربية والإنجليزية، بهدف تعزيز الانضباط العام وتحسين جودة الخدمة لجميع الركاب.
وأكدت الشركة أن اختيار محطة الشهداء كأولى المحطات لتطبيق هذا التحديث لم يأتِ من فراغ، بل يعود لأهميتها كمحطة محورية حيوية ضمن شبكة المترو، لتمثل بذلك نموذجًا رائدًا سيتم تعميمه تدريجيًا على جميع محطات الخطين الأول والثاني، في إطار خطة متكاملة وشاملة لتطوير أنظمة الإرشاد وتحسين آليات التواصل مع جمهور الركاب.
وتدعو الشركة جميع الركاب الكرام إلى التفاعل الإيجابي والتواصل الفعال من خلال قنواتها الرسمية المتعددة؛ حيث يمكنهم تقديم الشكاوى، الاستفسارات، أو المقترحات عبر الخط الساخن المخصص 16048، أو خدمة «واتساب» على الرقم 01221116048، وكذلك من خلال الصفحة الرسمية لمترو القاهرة على موقع «فيسبوك»، والموقع الإلكتروني الرسمي للشركة، مع الأخذ في الاعتبار توافر مكاتب لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في عدد من المحطات لخدمة المواطنين بشكل مباشر، بما يضمن استمرارية تحسين الخدمات.
